遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
可以通过软件来提升解决差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/ContactSeller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
登陆亚马逊官网，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击ViewOrder Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
亚马逊可以删除的差评
1、Thefeedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldeesseller-specific personally identifiable information,including e-mailaddresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback commentis a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback commentis regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
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亚马逊深度运营QQ：378064173
TEL：15168076637 有些卖家看到差评就破口大骂也是醉了
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