paypal 退款的疑问
一个UK客户9月份订了点货，现在要退货，退的货总货值256美金。当时订货是paypal付款的。我们这边已经同意退货，我们这边直接叫件，TNT上门取退的货。件刚刚到国内这边，发现1.5kgs的包裹被客人用了一个比较大的纸箱装了，导致运费按体积重6.5kgs计，跟客人说因为他用大箱装导致运费多了许多，需要他承担多出来的运费，客人不同意，说快递公司是我们叫的，让我们承担运费，还说是取件员让他用那个大箱子装的。包裹拿到手，也真晕倒，偌大的箱子里面塞了许多蓬松的废纸。我想问大家：
1. paypal操作退款时，想扣去多出来的运费，把余下的货款退给客户，客人那边如果跟paypal申诉，是不是还是能够拿到全部的退货款？
2. 一旦申诉，是不是我的paypal账户会被冻结，是整个账户被冻结，还是之前客人付款的那一笔金额被冻结呢？
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这个客人就是快递员吧......
如果是，那是真的牛批
QUOTE:原帖由 只看不说话 于 2019-11-26 15:51 发表
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这个客人就是快递员吧......
我觉得也是
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客户申诉，会申请订单的金额，就是256美金，你们想扣多出来的运费也不能行，只会冻结这笔订单的金额，账户正常使用，然后你们双方提交证据，谁的证据充分，谁赢，，如果客户承认了是他让快递员用大箱子装的，，到时候你们在给PayPal客服打个电话，强调一下这个情况，基本上国内的PayPal还是向着咱们中国人的，只要你证据充分，就可以赢。再者说英国佬特装，装球的绅士，恶心
嗯 如果只是冻结这笔款而不是整个paypal账户的话，那我倒愿意慢慢跟她磨磨，最坏的就是paypal判我们输，我们自己承担这个多出来的运费
这个客户从做订单以来各种不顺，她本人一直自以为是高人一等，说话语气不友好，真想教训教训她
目前还不知道她会不会去paypal申诉，
她用的箱子上的mark却不是快递公司TNT,而是ikea，看她自己怎么去证明是快递员让她用那个大箱子的！
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