咖啡绿茶 发表于 2014-7-23 09:46:00

【原创】如何给国外客户打电话？

“在外贸旅途中，总会遇到大大小小令人有所感悟的事情。闲暇时，将这些感悟随手记录几笔，文字虽然尚浅，却也是一种心情的释放。 ”   
外贸的友友常会被问到，“你们会给国外的客户打电话吗？一个月打几个？” 其实，大部分人不打电话是觉得自己的英语水平有限，怕说不好听不懂，当然也有小部分新手是根本不知道怎么拨号？？？而对于那些石沉大海的开发信要怎么跟？一般都会被告知“打电话过去问？”在欧洲，有这样一句谚语“每天给我打来的三个陌生电话中，必然有一个是天使打给我的”，换句话说，欧洲人会认为，每天给他们打来的三个陌生电话中，必然有一个是上帝安排的机遇。所以，在适当的时候，除去邮件确认，可以和欧洲买家直接进行电话沟通，效果可能会更好。
那么该如何给国外的客户打电话呢？（本人结合外贸经验和知识积累总结如下！）
一，选择适合自己通话工具：
    我选择的是SKYPE。办公座机的信号太差，我在手机上下了客户端，淘宝购买充值点数，直接手机绑定，信号比较稳定。(VIBER 也不错。 ）
二，给客户打电话的最佳时间：
      外国人都喜欢说，IT IS MY DAY! 打开邮件突然收到客户的订单，早上接到客户的电话说他已经安排了货款，然后就会觉得特别开心，做什么都觉得很带劲！TODAY IS MY LUCKY DAY! 所以在幸运日，我会花一天时间专门给新客户打电话。

       对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二，周三，周四是比较合适的。一般是客户当地时间的9:30--11:30，如果早上8点上班，8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的，而这个时候，客户一般也查阅过当天的邮件了，你电话跟踪会让客户很容易记起你。
      另外，客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因，选择在这个时间段内给他打电话， 他会觉得你很认真很CARE你们之间的合作关系，会有一种被重视的感觉，而这个时候他或许也在等下班，所以，对一些原本很纠结的细节，往往会有一个意想不到的谈判结果。“OK, PLS. DO AS YOU PROMISED！”
三，给客户打电话说些什么呢？
不管是见过的未见过的， 首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话！
电话过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的猪脚是客户。
可以问客户是否收到自己的邮件了（这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。），然后联想客户的回复，如果回答NO, 可以和他说"I WILL RESEND THE EMAIL, PLS. KINDLY CHECK IN 5 MINUTES.!", 如果是YES, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，OK, 没关系，耐心地听他说完，（即使你没有听懂他说什么），你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说" I WILL COPY YOU AN EMAIL , PLS. KINDLY CONFIRM ONCE AGAIN!"尽量往自己懂的方向上引。
对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。
掌握最基本的电话用语，学会赞美“YOUR VOICE IS SO NICE!" "NICE TO TALK WITH YOU, YOU ARE SO KIND!"注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。
四，给国外客户打电话如何绕过前台？
1.说是要买产品，请找经理 ；2，说PRODUCT MANAGER有个订单下给我，找他有事；3，我刚才在开会，你们采购经理打过我电话。。。
五， 我给国外客户打电话一二事。

          有个意大利的客户，第一次给她电话，她外出办事，是同事接的，第二次打过去的时候，是她本人接的。噼里啪啦一大通一下子把我说晕了，我羡慕她流利的口语，专业的术语，脑子里闪过的是“我什么时候能有这样的水平？”把自己要说什么全忘了，最后尴尬地说了一句” SORRY, I CANNOT FOLLOW YOU!" 客户笑了，随后用中文和我交谈了几句缓和了气氛，原来她是马来西亚人，我赶脚自己很幸运。So, 现在每一次给客户打电话前，我都会先打个草稿，罗列1 2 3，尽量保证自己在接下来的电话里不被客户带跑。
         展会结束后的几个星期里，或许是因为展会热情未退的缘故，不管是接国外电话，还是主动打电话，我都不会那么紧张。偶尔客户说PARDON 的时候，我竟然会觉得是客户的原因，（哈哈哈，自信到爆棚的节奏） 在想睡觉的状态里给新客户打电话我从来就不会害怕自己的发音，而且不管客户有没有听懂我都能坦然对之。So我经常在晚上8 9点给客户打电话，然后会被称赞“YOU WORK SO HARD!"虚荣心一下子被满足了。。。
          或许是因为各种压力，很难静下来心来背单词背句子。看一些美剧，听一些国外歌曲，给自己制造一些氛围，后知后觉中你会发现，给国外客户打电话也是小菜一碟啦。。。PS: 推荐一首好听的英文歌 《 JUST GIVEME A REASON》。。   

呔太姓蒋《如何给国外客户打电话？》
2014年7月21日
      

vip 发表于 2014-7-23 09:51:00

写的不错，补充
怎么拨打国际长途号码 http://waimaoluntan.com/viewthread.php?tid=795785
怎么书写国际长途号码 http://waimaoluntan.com/viewthread.php?tid=2509875
http://waimaoluntan.com/thread-295940-1-1.html
何时拨打国际长途，各国上班时间表 http://waimaoluntan.com/thread-1564614-1-1.html
国际电话区号列表 http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9 ... 1%E5%88%97%E8%A1%A8
在国内用手机拨打国际号码：移动手机可以致电10086开通国际长途后，在最前面拨打 17951+国际号码可以节省话费
出国用手机拨打国际号码：1. 可以办理当地号码卡 2.出国前拨打10086开通国际长途漫游，可以咨询节省话费的方法
      

小孤 发表于 2014-7-23 10:59:00

mark
      

Wingflyaway 发表于 2014-7-23 11:01:00


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不错的帖子，详细~
      

arleneyong 发表于 2014-7-23 12:30:00

Thanks, shared it with email
      

小佯装 发表于 2014-7-23 12:40:00

好赞
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julielee1990 发表于 2014-7-23 16:50:00


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好帖，收藏了~~
      

cif不是到岸价 发表于 2014-7-24 22:11:00

不错，很全面
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mandyzdd 发表于 2014-7-26 13:14:00

学习了，很不错，值得借鉴
      

julian982587969 发表于 2014-7-30 15:00:00

《 JUST GIVEME A REASON》----原唱是谁？？？
      

Irisdan0214 发表于 2014-7-31 10:31:00


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echozxm 发表于 2014-7-31 22:10:00

多谢分享
      

咖啡绿茶 发表于 2014-8-6 09:02:00

pink
      

annaxu2 发表于 2014-8-7 15:22:00

还没打过一个外国电话，正在学习充电
      

cnjsjenny 发表于 2014-8-8 07:29:00


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不错的帖子!
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