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简单说一下本人情况：2013年开始做外贸至今，换过3家公司，不同产品，但是都是出口相关工作。这次分享的是第一家公司相关的一个订单，由于供应商质量出问题，导致我丢失客户的事情。
2016年4月开始到2017年9月，由于怀孕和哺乳，停薪留职，在家兼职工作。
2017年年初，我在家带娃，空余时间发发开发信，给阿里巴巴国际站上发过询盘或者RFQ但是没有成交的潜在客户一一发邮件。
有位南美洲国家的客户，2017年2月回复邮件，问价格。经过一个月时间的沟通，2017年3月7号，客户发来了5000美金定金。我们下单给供应商后，供应商开始生产。到3月份月底，供应商生产完毕，我开始催客户尾款，等尾款等了大概一个月时间，那一个月，担心尾款回收问题，晚上无法安睡。尾款到账后，赶紧付款给供应商，安排发货去国外。
2017年9月，客户开始投诉，各种问题。给客户寄了好几次，总是维修不好。客户那边工程师修了一年多时间，机器依然无法正常工作。2018年，客户要求我们派工程师去他们国家维修，他们出飞机票和工程师维修费用。供应商让我把客户联系方式给他们，他们工程师去客户那里维修，我们答应了。后续供应商跟国外客户联系。
2018年11月20号，我发邮件，问客户为何没有新的订单。
到2019年11月20号，客户答复了，邮件原文如下：
“ Dear Mrs Kenis.
How are you?
I had trouble opening the mail and now I can check it, I haven't done it
in a while.
The reason for having ordered more equipment is that we had a very bad
experience with the 500 KVA regulator, we could never put it to work
automatically ...! Spend a lot of time and money on air tickets and
extra trying to get the regulator to work and it was not achieved that
he worked automatically, nor did he get the ing of his plant to come to
check it ..! and in the end the client hired an ing. to put it to work
manual .. and that's how it works ..!
best regards.”
总结：供应商产品的质量很重要，质量不好，辛辛苦苦开发的国外客户容易丢失，客户不再信任，不会返单。
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发表于 2019-11-24 21:12:00
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