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call from a buyer 客户来电
接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。
当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：
I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it?
抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？
I couldn’t catch you. Would you speak more slowly?
我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？
万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：Would you speak more loudly, please?
我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？
当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用
Thank you for calling. I wish we could talk longer, but I have kept my visitor waiting.
谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。
这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。
我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！
明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作的外贸人员。
今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。
1. Hello, this is ×××Company. Speaking.
喂（你好），×××公司。请讲。
2. ABC Company. Good morning.
这里是ABC公司。早上好。
3. Who is calling, please?
=May I ask your name?
=May I have your name, please?
=Who am I speaking to?
请问你是哪位?
4. May I speak to Mr. Cowley, please?
=I’d like to speak to Mr. Cowley.
=Mr. Cowley, please.
请找考利先生接电话。
5．Would you give me the Overseas Department?
=Overseas Department, please.
=Would you please transfer me to the Overseas Department?
=Could you connect me with the Overseas Department?
请接海外部。
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发表于 2015-6-10 18:14:00
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