合理退货政策的背后：投资回报，降低购物车放弃率

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长久以来，电商卖家费心专研各类营销策略，力图为自己的店铺带来更多的流量，从而推动店铺销量增长。然而有这么一个最行之有效的营销策略却常常被忽略——合理的退货政策。
为什么说合理的退货政策是电商卖家最强有力的营销措施之一呢？
UPS Pulse发布的《2017年网购消费者研究》报告显示，75%的美国网购消费者有退货经历， 79%的网购消费者在选择电商卖家时，非常看重电商卖家是否提供免费退货服务。最令人印象深刻的数据是，44%网购消费者在退货后，会继续网购。后续购买不仅能抵消卖家的退货成本，还能产生更多的利润，亚马逊就是深谙其中的道理，努力为消费者提供最简便的退货方式。
ComScore和UPS的调查研究还发现，多数消费者（2/3）网购前会先了解商店的退货政策。此外，62%的受访消费者表示有退货经历，有67%指出会在提供免费退货的电商卖家那购买更多的产品。
大多数零售商一心专注于让消费者购买变得容易，却忽略了售后，而事实上当你的退货政策能往消费者友好型发展时，销量也会有所提升，重复购买客户也会随之增多。
高端产品重复消费利润抵消退货成本
良好的退货政策还能帮你吸引高消费购物者。UPS Pulse报告中指出，72%的网购消费者的退货量在10%左右，但有8%的网购消费者退货量达到了26%，甚至更多，而高消费群体正属于后者。虽然他们比其他购物者更有可能退回商品，但他们的购买也更频繁，而且对喜欢店铺的忠诚度更高。
如果你能为这类消费者提供最方便的退货服务，将提高你的店铺在他们心中的评分，从而赚到更多的利润。
例如退货率高达50% 的Zappos（2009年被亚马逊收购），多年来一直坚持为客户提供无理由退货服务。鉴于其高端品牌的特性，高利润空间抵消了其退货成本，而优良的服务，为该品牌建立了良好的客户基础。
提高营销投资回报，降低购物车放弃率
数据显示，购物车放弃率平均达到了76%，相当于访问你网站的消费者，仅有24%可能成功转化，这意味着你的营销资金有3/4打了水漂。
如何让你的营销投入更有价值呢，减少购物车放弃率是最行之有效的方法，而提供免费退货服务就能帮助你做到这一点。免费退货服务将最大限度地减低消费者的购买顾虑，增强他们的购买信心。
有些卖家会认为，这是一个赔钱的政策。从短期来看，这个政策是会消耗一定的成本，但从长远来看，它给你带来的好处却是无法估量的，毕竟重复回购客户所带来的利润远大于你付出的那点运费。
作为电商卖家，要学会把退货看成推销自己的一个机会，而不是业务痛点。将良好的退货政策作为你的服务亮点，将使你留住更多的客户。

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