eBay卖家如何恰当的处理差评

niushang123

　　对eBay卖家来说，买家评价至关重要。好评对增加客户基数有帮助，但差评可能对你的销售产生不利的影响。下面是关于如何处理差评的方法：
　　卖家该不该回复差评？
　　毫无疑问，买家评价对消费者来说意义重大。只要在你的主页上看一眼，买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家；何时开始在eBay上销售；过去的六个月里有过多少交易；最重要的是，可以看到买过的人对你服务的评价。
　　卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕，不仅会让差评在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势。但如果你选择忽视差评，会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧，从而严重影响你的eBay业务。所以卖家应该关注如何恰当的回复差评。
　　恰当的回应
　　如果你收到负面或中立的评价，可以向买家解释情况，来解决问题。但是要确保未来的消费者也能理解这种情况。
　　承认错误会让卖家看起来更加成熟，消费者会了解有些事情不是卖家所能掌控的。例如卖家回复：“很遗憾，物流延误了。”或“我很抱歉因为恶劣的天气原因导致物流延误，我保证这种情况不会在发生。”
　　另一种回应是后续评论。要求买家直接与你联系解决问题。如果问题得到解决，那么买家就会在原差评下面留下后续评论，告诉其他消费者问题得到了解决。
　　删除差评
　　当卖家收到恶意差评，卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况：
　　当评论里包含不恰当的内容，比如脏话
　　当评论里包含个人信息
　　当评论与卖家的表现无关
　　当买家陈述了明显不正确的事情
　　当买家留评时或结算时出错
　　处理差评对你的eBay业务有长远的影响
　　从长远来看，处理差评对你的eBay事业有好处。毕竟买家可以看到每个listing的积极评价分数和等级，而这些将会影响你的销售额。
　　另外好评能让你的listing在搜索结果中处于更好的位置。listing的搜索位置取决于几方面的因素，其中包括你的销售记录。好评还将决定你是否可以成为超级卖家。只有卖家的好评率在过去的12个月里达到98%，才能被评为超级卖家。
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