亚马逊上被竞争对手的恶意攻击？别怕，有的是法子对付他们

wimoor · 发表于 2019-10-17 16:07:00

亚马逊平台竞争激烈，把一款产品推起来非常不容易，前期必定投入了很多时间和资金，可卖家还没来得及享受喜悦，就会被一些竞争对手恶意攻击，导致产品排名、销量骤降，严重的时候listing可能会锁定，遇到这些情况该如何处理呢？
一、恶意差评
如果产品前期销量不错、差评较少，突然隔三岔五来很多差评，这很有可能是竞争对手刷上去的，遇到此类恶意差评，你可以点开买家账户看看最近他的评论是否直指同类产品，如果有多条评论，卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。
如果没有证据表明是竞争对手所为，卖家可以通过增加好评将差评挤下去，让其不在首页显示。
二、恶意购买
有时候热销的产品，销量莫名其妙直线下降，大家看后台listing显示在售的状态，产品库存也充足，但在前台搜索关键词却怎么也找不到自己的产品，换浏览器查看都是一样的结果，很有可能是竞争对手搜索“Listing关键词+成人用品品名”多次购买你的产品，导致系统认为你的Listing是成人用品，直接在搜索页面把产品屏蔽了。
如果产品不是成人用品，你可以到【我要开店】-【商品页面问题】-【商品页面修复】开case让客服帮你取消标记。
遭受亚马逊上竞争对手的恶意攻击？别怕，有的是法子对付他们
三、广告被恶意点击
产品投放广告可以增加产品曝光，提升销量，但也有可能被竞争对手恶意点击，造成关键词转化率下降、权重排名下降，最终导致不断提升竞价，但广告效果越来越差，投入很多无效的广告费。
大家通过以下方法来判断广告是否被恶意点击：
1. 下载最近的广告报表，查看是否有数据异常波动
2. 广告投入产出比(ACOS)急剧上升
3. 转化率CTR异常下降
如果发现自己的广告被恶意点击时，可以立即向亚马逊客服进行申诉，具体操作：卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理，然后开case让客服帮忙检测广告点击IP、质量等，亚马逊一般会在3日里移除所有因为无效点击扣除的广告费。
还有一个方法是：针对1个ASIN开多个广告组，减少单个广告对其产品销量的影响。
四、被恶意跟卖
很多跟卖者“昼出夜伏”，抢占产品的buy box后只出单不发货，导致后期买家退货或者差评，自己的listing基本废掉，处理方法如下：
① 联系跟卖者，发邮件警告对方下架。警告邮件中，要做到有理有据，有些跟卖者是判断失误而跟卖的，在收到警告邮件后就自动撤退了，而有些是抱着侥幸心理进行跟卖的，只要你在警告邮件中态度诚恳、语气强烈，对方也会考虑自己的账号安全而不再跟卖。
② 使用test buy，test buy即是你去买你准备投诉的那个店铺的产品，证明他的产品有问题或者侵权了。
③ 向亚马逊投诉，对于做了品牌备案的卖家可以直接向亚马逊客服投诉。
④ 买光跟卖的库存，让第三方服务商买光所有库存，利用虚拟银行卡或是已经报废的银行卡在亚马逊下单，如果买家的支付方式有问题，亚马逊便会通知买家修改支付方式。若买家未及时做出行动，那亚马逊会在二十四小时后取消订单。
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五、被恶意投诉

亚马逊非常重视侵权问题，如果竞争对手恶意投诉你的产品侵权，或者是卖假货，亚马逊通常会立即采取行动冻结你的listing，针对不同投诉，卖家可采取以下措施：
对于被投诉侵权的卖家，首先应该与品牌商联系并告诉他缘由，并让其帮忙与亚马逊联系，声明卖家自己是合法版权所有人，这时，亚马逊应该会恢复你的ASIN。
对于因投诉假货被封号的卖家来说，首先是提交行动计划(POA)，概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。
卖家做亚马逊应该是共同发展，有竞争才能推动运营技术、产品质量的提升，恶意攻击只会互相伤害、得不偿失。
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广州-亚马逊-FBA · 发表于 2019-10-17 21:29:00

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wimoor · 发表于 2019-10-31 13:46:00

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日亚专线 · 发表于 2019-10-31 14:34:00

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wimoor · 发表于 2019-11-30 10:22:00

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