客人投诉要如何应对?
有个客户问我采购了一些空的铝瓶子,贴透明标签纸的。空运到货后,他说贴纸里面有气泡没有办法使用,80-90%都有问题,30-40%非常严重。我们是机器贴标的,发货前每个瓶子外套塑料袋都是检查过一遍的,按理来说不可能会出现客人说的这么严重,如果他说10%我还是愿意相信的。后面又说我们瓶子数量少了。我们纸箱都是设计好的,很整齐包装的。如果少了数量一眼就能看出来了。我回答他这个不可能的,然后他就不说话了。
后面他就扬言要找国际律师告我们。
订单总金额是3000多美金。
我意思我赔他20%,为了以后的长期合作。
他不同意,就给我两个选择:一是退货返修,二是全赔3000多美金。
那时候说很急,圣诞节要用,现在又让我退货返修。
这个客户前年也买过一次,也投诉我们瓶子掉漆,要我们赔钱,一会说找新西兰政府告我们,一会说去阿里巴巴告我们(因为第一次走的是信保订单)。最终结果是我补了5000张透明不干胶贴纸。
请教各位大神有什么好建议吗?
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出过一次问题还来再找你们买,这样的客户我也遇到过,后来有次我全程盯货,点问题没有,后来发过去以后还说有问题,日了狗了,我感觉有可能是故意找茬让你降价,这个不好说。
让他说哪里不好,当初订的时候怎么不说
现在来叫什么
推是故意夸张,事后补大刀,国际法院3000美金不会开庭的,以后发货自己最好要自己在打包的时候留几张照片:
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QUOTE:Yongtaohan 发表于 2019-12-3 0913
出过一次问题还来再找你们买,这样的客户我也遇到过,后来有次我全程盯货,点问题没有,后来发过去以后还说有问题,日了狗了,我感觉有可能是故意找茬让你降价,这个不好说。
我觉得就是故意的,可能发现了几个不好,然后夸大了让我赔钱。
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QUOTE:噠尉 发表于 2019-12-3 0949
推是故意夸张,事后补大刀,国际法院3000美金不会开庭的,以后发货自己最好要自己在打包的时候留几张照片lol
3000美金应该还不够他请一个律师吧
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估计是又想讹一批不干胶贴纸? 这个应该不贵吧,在给他5000个呗。
现在这种客户多的很~~
如果是我,邮件都懒得回复了……
贪图小便宜的客人很多。
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这客户你还想长期合作吗?
不想的话不用理会他
他觉得有问题 口说无凭 找第三方做质量检测就好
而且这么点金额 根本不够打官司的 不要害怕
当然,如果想长期稳定合作,那建议你们两方协商,定个双方都满意的解决方案呀
有问题的拍照过来啊,看了照片再决定。可能他的标准和你们的不一样?如果他不提供照片就先不管他们
很明显客户是想白捞点好处,这样的客户,实在不值得挽留!!!
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