客人投诉要如何应对？

ㄧ／蓶① · 发表于 2019-12-3 08:35:00

有个客户问我采购了一些空的铝瓶子，贴透明标签纸的。空运到货后，他说贴纸里面有气泡没有办法使用，80-90%都有问题，30-40%非常严重。我们是机器贴标的，发货前每个瓶子外套塑料袋都是检查过一遍的，按理来说不可能会出现客人说的这么严重，如果他说10%我还是愿意相信的。
后面又说我们瓶子数量少了。我们纸箱都是设计好的，很整齐包装的。如果少了数量一眼就能看出来了。我回答他这个不可能的，然后他就不说话了。
后面他就扬言要找国际律师告我们。
订单总金额是3000多美金。
我意思我赔他20%，为了以后的长期合作。
他不同意，就给我两个选择：一是退货返修，二是全赔3000多美金。
那时候说很急，圣诞节要用，现在又让我退货返修。
这个客户前年也买过一次，也投诉我们瓶子掉漆，要我们赔钱，一会说找新西兰政府告我们，一会说去阿里巴巴告我们（因为第一次走的是信保订单）。最终结果是我补了5000张透明不干胶贴纸。
请教各位大神有什么好建议吗？

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Yongtaohan · 发表于 2019-12-3 09:13:00

出过一次问题还来再找你们买，这样的客户我也遇到过，后来有次我全程盯货，点问题没有，后来发过去以后还说有问题，日了狗了，我感觉有可能是故意找茬让你降价，这个不好说。

jy02112501 · 发表于 2019-12-3 09:23:00

让他说哪里不好，当初订的时候怎么不说
现在来叫什么

噠尉 · 发表于 2019-12-3 09:49:00

推是故意夸张，事后补大刀，国际法院3000美金不会开庭的，以后发货自己最好要自己在打包的时候留几张照片:

ㄧ／蓶① · 发表于 2019-12-3 10:04:00

QUOTE:Yongtaohan 发表于 2019-12-3 0913
出过一次问题还来再找你们买，这样的客户我也遇到过，后来有次我全程盯货，点问题没有，后来发过去以后还说有问题，日了狗了，我感觉有可能是故意找茬让你降价，这个不好说。
我觉得就是故意的，可能发现了几个不好，然后夸大了让我赔钱。

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ㄧ／蓶① · 发表于 2019-12-3 11:15:58

QUOTE:噠尉发表于 2019-12-3 0949
推是故意夸张，事后补大刀，国际法院3000美金不会开庭的，以后发货自己最好要自己在打包的时候留几张照片lol
3000美金应该还不够他请一个律师吧

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AlinnWan · 发表于 2019-12-3 10:05:00

估计是又想讹一批不干胶贴纸？这个应该不贵吧，在给他5000个呗。

中国梦货代梦 · 发表于 2019-12-3 11:24:39

现在这种客户多的很~~

bosunhu · 发表于 2019-12-3 10:48:00

如果是我，邮件都懒得回复了……

产地商会使馆 · 发表于 2019-12-3 12:58:00

贪图小便宜的客人很多。

我就是我88 · 发表于 2019-12-3 13:07:00

出口小达人 · 发表于 2019-12-3 15:59:00

这客户你还想长期合作吗？
不想的话不用理会他
他觉得有问题口说无凭找第三方做质量检测就好
而且这么点金额根本不够打官司的不要害怕
当然，如果想长期稳定合作，那建议你们两方协商，定个双方都满意的解决方案呀

mona-zheng · 发表于 2019-12-3 16:02:00

有问题的拍照过来啊，看了照片再决定。可能他的标准和你们的不一样？如果他不提供照片就先不管他们

Anatic · 发表于 2019-12-3 16:15:00

很明显客户是想白捞点好处，这样的客户，实在不值得挽留！！！

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