因为质量问题被客户反复纠缠

waiwaio · 发表于 2009-1-5 19:19:00

客户是一世界五百强，特NX
发的货印字和外包装有些小问题，他们就大动干戈，每次都说是严重的质量问题，要我们填8D REPORT，还反复revert back，让我修改。。。
10月底派了个技术方面的人和他们的客户一起来审厂，审厂前修改了N次checklist，来了后我们按要求把所有的质量控制、流程之类的材料都给他们，给他们讲生产过程，提供质量问题解决方案。。
也怪公司生产和质量不太重视，后来的货还是在外观上有些小毛病，质量控制不够严格。。。这下更严重了，填了他们的质量控制流程计划，修改专为他们设计的出库检验表。更过分的是，还要我把工艺流程和制作过程拍照并解释给他们看，又要我们制程控制、成品检验、出库检验的记录和报告，还有关于他们产品反复出现的质量问题对员工做专门培训的详细课程记录。。。
我要疯了，他们的订单又不大，还要我们专程为他们改变流程。。。生产和质量的人谁都懒得理他呀。。。我成了夹心饼干，天天被他们催债似的逼我要这资料要那资料，还把他们的资料和我们内部资料中英互译搞来搞去。。。而且，这些内部资料本来应该是不对外的，可我们经理都答应给她了，她还不依不饶。。。。我现在似乎成了他们的专职助理。。。
国内公司本来就有一些内部管理不成熟，很多资料没他们那么系统完善，可是他们要求苛刻，我又不能直接回绝。。。。。哎，怎么办呀？

sllazy · 发表于 2009-1-5 19:23:00

说明你们公司内部流程有问题外贸整个流程不够规范啊

waiwaio · 发表于 2009-1-5 19:29:00

外贸流程是蛮规范的主要是生产和质量控制方面，中国制造业的通病。。。。
那人要求太苛刻了，谁会为了他一个产品的问题专门搞个培训还写详细的培训记录呀。我们会有每月的培训计划，但也只有个主题的记录呀

lela_h · 发表于 2009-1-5 19:32:00

满足客人的合理要求
不合理一律NO！
这时候你看你处理这个事情时候倾向哪边了
重客人轻自己公司可能结果就是客人保住了，但公司内部会觉得你牺牲公司去讨好客人
反之就是客人跑了，，，
我去年就这样左右纠结了一年，，，
今年好了！谁发我工资我帮谁，呵呵。

waiwaio · 发表于 2009-1-5 19:37:00

我想直接拒绝他们的某些要求又怕不妥被经理K
生产和质量都说了，爱做做，不做拉倒。。。
可是业务人员不能就这样轻易放弃呀
难啊，每次都请示经理又怕他说我没主见
毕竟单子不大，不能老劳烦各位经理大驾
但又是个有头有脸的公司，不敢轻易得罪

lela_h · 发表于 2009-1-5 19:53:00

呵呵，经理不会不知道你的处境的，如果下面的生产和质量能听经理的话，你还是去和经理商量下。如果经理不帮你啥忙的话，你也别把他当经理了。
你的感受和我一样
自己很想为客人服务好
可下面不配合
很多时候自己感觉很无能为力
只能把自己能做的做了
尽力就好了！问心无愧！

waiwaio · 发表于 2009-1-5 20:18:00

同胞呀~

就怕这事情没完没了
我师父说别理她
但如果她打电话过来催我还真没办法

tchardware · 发表于 2009-1-5 20:23:00

外国人比较死板，也没有别的办法啊！

coolblue888 · 发表于 2009-1-5 20:24:00

还要我把工艺流程和制作过程拍照并解释给他们看, =====套取商业机密呀..... 你们太不小心了......
不合理的不应该答应.
你们自己的品质问题, 自己应该解决, 只有这样才能提高.
说明他们还没有替代工厂, 你应该硬一些....

waiwaio · 发表于 2009-1-5 20:31:00

我也觉得他们或者另有目的
但是他们说他们作为客户有权知道我们究竟怎么做的质控
我都搬出律师不允许提供商业机密来了，她还跟我纠结。。。

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