沙特客户求助

Ellenalsen · 发表于 2019-12-1 08:49:00

上个月月底接了一个沙特客户的订单，采购实木日历1015件共300kg。总价格CIF海运4620美金。
接到订单后客户一直没明确表示海运还是空运，而且多次改变订单，数量改变，包装改变，版本改变，导致交货期晚了几天，在他改变订单的时候多次提醒他需要更多的时间，他没明确表示反对。
交货前一直问客户用什么运输方式他也美明确表示。快要交货的时候才说要走空运，空运价格高，他把责任全部推到我们公司身上，拿取消订单来要挟我们，要求我们给他1000美金的折扣。
遇到这样的客户我该如何处理？请各位前辈指教。

SIYUAN2003 · 发表于 2019-12-1 09:03:00

坚持自己的，不用去承担多余的款。
第一，考虑思路，把这些天的聊天内容整理一下，告诉他每次改版，你强调了什么。
2，你的价格是CIF  ，那么就不是指空运，而是指海运的贸易条款。
3，我想客户肯定是付订金了。那么他们不付尾款，你们不用发货。
综合你说的，这个客户有讹诈嫌疑。  而且每次改变，那么质量应该不是很高。

梦成 · 发表于 2019-12-1 09:04:00

如果是收了订金的话，主动权在你手里，他不要货订金就不退了。如果没收订金，那没法了，继续谈判或者妥协。

      来自手机客户端

Ellenalsen · 发表于 2019-12-1 09:34:00

他付了一小部分定金，而且他这个属于定制产品，每个产品都刻有他们的logo跟姓名，甩单后比较难处理。我们公司很支持我，邮件我也截图了，本身产品货值不高他要1000美金的折扣实在太多了。

Ellenalsen · 发表于 2019-12-1 09:35:00

谢谢，货还没发走在机场仓库，问过货代发走了就没有主动权了。

Ellenalsen · 发表于 2019-12-1 09:35:00

谢谢前辈指点，谢谢。

SIYUAN2003 · 发表于 2019-12-1 09:42:00

你这个就耗着吧。
我想问你的是，你是打算作为信誉客户，还是感觉对这个客户没有多少想法，只是发走这一批，然后不合作了？

mycredit · 发表于 2019-12-1 10:36:00

坚持底线，与客户协商

coc-ce-saso认证 · 发表于 2019-12-1 11:06:00

只能去跟他协商处理，别说一些过激的话语，慢慢耗着。

zktest · 发表于 2019-12-1 16:34:00

既然你给他的报价是CIF海运，那么为什么还要问他方式？直接走海运就是了。

Ellenalsen · 发表于 2019-12-1 19:43:00

他当时没有决定用什么方式，我给他报了两个价格，然后先给他下的海运方式的订单，后来他又想走空运。

华热 · 发表于 2019-12-2 17:04:00

Thanks, shared it with email

华热 · 发表于 2019-12-2 17:04:00

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yycyg · 发表于 2019-12-3 10:11:00

前面交了定金，那后面就好谈一点

syjsj2000 · 发表于 2019-12-3 10:14:00

上海鸿茂国际物流有限公司隶属于台湾鸿泰集团(http://www.whalesha.com.cn)，网站显示该公司在上海、天津、宁波、深圳、广州、台北、越南、高雄、香港、台中、美国、悉尼、墨尔本均有分支机构；在我司货物即将到港时，我司多次催促不得放货的情况下，未征得我公司的同意，私自放货，导致我公司大笔应收款收不回来，经过多次的交涉，对方以各种理由推脱，一直说处理，但至今未果。我公司多次跟对方说不要放货，对方满口答应，但是货被放了，还不承认，后经我公司网上查询，空箱返回，才确认货已被放掉，随后我公司多次与之交涉，对方随机说想办法解决，但是客户拿到货后，以各种理由拒绝付款，只愿意付最后一笔订单的款，之前的尾款全部以各种理由拒绝支付，导致问题迟迟得不到解决，现在3个多月已过去，最后鸿茂海外澳洲分公司的人居然开始恐吓我们，说要搞垮我们的工厂，让我们在上海混不下去，如此卑鄙下流龌龊之手段都用出来，实在让人费解，并且在之前的沟通中还大言不惭的说：这种事今年这是第三次了，我就想问问你，做这种事你良心过的去吗？现在打电话都不接了，我们几十万无法收回，还让我们打国际官司，说这件事我们也有错，你凭什么？你辜负了我们的信任，还说我们有错！对于这样的公司，大家一定要小心，大家选择谨慎选择物流公司，如果这件事得不到解决，我们将此事公布出来为避免更多人上当受骗。

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