客户要求退货，该如何处理为好

angela0215 · 发表于 2019-12-2 11:04:00

货物已经在客户仓库，备货严格按照订单操作，并且再三跟客户确认才备货。本以为这一单终于结束，结果老外突然说质量不是他们所想要的，并觉得我们玩弄他。
尽管所有的资料都表明我们是按照其要求来操作，老外也意识到是自己的问题，但是希望我们能帮忙解决问题，给我两个选择：1 退货 2.要我们折扣。
货款我们收到，这票货扣除所有的成本，利润为0 。
如果是大家会怎么处理？冷处理么？

梦成 · 发表于 2019-12-2 11:47:00

按质按量交货就没必要在这个问题上深谈了。
建议跟客户沟通：这票货如果退货的话，我们是亏本的了，折扣也没法给。不过后面如果你有新订单可以给个优惠价，质量如前。

威亚进出口 · 发表于 2019-12-2 14:17:00

2楼的可以借鉴

zktest · 发表于 2019-12-2 14:31:00

按照客户要求操作，零利润的单子，这客户还跟大爷一样想退就退？

ethan8808 · 发表于 2019-12-2 15:27:00

如果一定要选，反正我选退货，中间产生的物流费用全部由客户承担，并且要等到货物入你仓库再退。
我估计你的客户得知你这么选，要么胡搅蛮缠，运费要你们付，要么不吱声就不退了。

gstextile10 · 发表于 2019-12-2 15:37:00

QUOTE:原帖由 ethan8808 于 2019-12-2 15:27 发表

如果一定要选，反正我选退货，中间产生的物流费用全部由客户承担，并且要等到货物入你仓库再退。
我估计你的客户得知你这么选，要么胡搅蛮缠，运费要你们付，要么不吱声就不退了。
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GlobFax国际传真 · 发表于 2019-12-2 16:20:00

5楼建议不错，如果退货不影响你二次销售

angela0215 · 发表于 2019-12-2 18:53:00

这个方案是不错，但一旦跟老外将下个订单给个优惠价格，老外又会觉得价格会比这订单低，而这产品的价格是每月都上涨。

angela0215 · 发表于 2019-12-2 18:55:00

老外觉得质量不是他所想要的，各种问题来了，一天打好几个电话，一直问我解决方案。头疼

angela0215 · 发表于 2019-12-2 19:02:00

这个方案有想过，但一看相关费用就被我否决了，看来我还是给老外这相关费用，让他自己看看怎么操作

YJ15967955672 · 发表于 2019-12-4 09:48:00

一般质量问题，就是折扣，货值大我是不退的，一般是以后给优惠.

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