写了一部分的总结报告，大家帮我看看，有否有不妥之处，西西（现在还在继续写哟！！！）总结报告尊敬的领导：您好！来到贵公司也已经有一个月之久了，可是在工作上面一点进展也没有，我每天都努力看许多的网页，发邮件，可就是寻觅不到有价值的信息。我觉得在某些客观因素的影响下，也许我们很多的是要从自己身上找问题的突破口。下面是我的几点建议，不知是否可取：A．现在我们主要通过电子商务来查找客人，它的主要优势在于信息来源比较迅速和全面，可是在不断的询价与寄样以外，我们几乎没有在实际上有所进步。的确我们现在整个电子商务部都处一个低谷期，但网络的信息来源与客户我们不能放弃，因为它必须是一个长期的过程，想在短时间内对其有所突破也是很难的。不过，我觉得可以尽量去参加一些与客人面对面的交流会，这样会很直接也很真实，然后结合网络的信息我想我们会更得心应手，其次，在这个与时间赛跑的社会，我们更需要的是速度与效益相结合的办事作风，所以我觉得网络与交流会双管齐下会让我们更迅速的开拓与发展市场。B．我个人认为商务部还很分散，比如皮革，无纺布，汽车座椅都有专人负责，但没有统一起来，其实有些客户资源是相通的。另外没有团队精神，整个工作作风还没有形成，一个团体只有团结与竞争中才有发展。现在好像都抱着无所谓的态度，所以我认为在一个有力的奖励机制下会增长每个人的积极与挖掘每个人的潜力，毕竟每个人都有自己的长处。C．现在最主要的我觉得我们对产品缺乏认识，作为一个业务员对产品不熟悉，是失败的。它无法让我们更有利的进入客户的内心，来推销自己的产品。会经常出现这种情况：您稍等一下，因为我们是集团公司，所以要问一下厂里，再给你答复。（给客人的电话）。也许就在那么一会，客户正在考虑我们的诚信度，甚至与别的厂商已经达成协议。这样会让客户在无形中流失。D．客户询问处理不及时。会出现客户的询问好几天都得不到答复的问题，对于客户的询问，我们必须在24小时内给予明确的答复，毕竟贸易是一个服务性的行业，我们必须对客户负责，服务于每一个客户。E．档案管理：在我们必须对自己客户管理的条件下，公司也应该有个一个系统化的管理。虽然现在客户不多，问题也没有暴露。既然我们是起步阶段，那我们就从起步做起，现在公司连最起码的PRICE LIST ， SAMPLE LIST，ORDER LIST，PI ，PACKING LIST 等基本格式都没有统一，其实我们连发传真与邮件都应有个统一的格式，这样才能代表公司。
发表于 2004-6-19 10:49:00
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