外贸人注意了，3招教你快速摆脱节后综合症

管理员紫色 · 发表于 2018-10-29 09:58:52

春节后归来上班的外贸小伙伴们，肯定都摩拳擦掌准备大展身手了。但是经过一个假期的休整，你会觉得工作一大堆，比如回复询盘、联系工厂安排生产、备货送检、做产品资料等等。我们该如何应付节后综合症，才能有条不紊地跟进客户呢？首先要分清主次，根据事情的重要性和紧急性，将工作划分为必须做好的、应该做好的、争取做好的这三个类别。
必须做好的
其实上班的第一件事，并不是给客户发邮件告知我们已经上班，而是要收集信息和准备资料，信息准确与否和资料充分与否直接影响到你接下来的跟进工作是否顺利，这个是基础性的。
1、及时修改网站上的假期时间
假如春节前在网站上设置了banner和滚动图显示的假期时间，那要及时修改。另外，邮箱设置了自动回复的，也要及时修改和更新，以免影响客户给你发询盘意向。

2、联系工厂或者供应商
拜个年，然后告知我们已经上班，确定一下什么时候可以接单生产，供货能力如何，了解产品价格的变动，可否给我们做好报价的准备等信息。
3、联系货代
拜个年，也告知我们已经上班，然后了解一下春节过后船务信息是否有变动调整，仓位如何，什么时候可以正常运输等信息。
4、对正在进行的订单进行归类整理
对订单中涉及船运的、产品生产进度的、提单的、样品尺寸型号的等问题，进行分类登记，然后按图索骥，分别咨询清楚。

应该做好的
要准备好以上信息，等待反馈时间会比较久。这里就要确定哪些是应该做好的了。可以根据时间的进度和客户的特点，对客户进行简单的分析，并分类跟进。
1、年底说要下单但因假期说年后要下单的客户
此类客户目标明确，一般是我们经常合作的客户，也是我们要重点跟进的对象。这样的客户，要告知他一切都准备充分，包括工厂恢复生产、产量满足、货期信息以及报价单，表明可以详谈和下单。我们以鞋子为例，可以这样跟进：
  新年好，我相信您也感受到了来自于中国的浓浓的节日气氛！春节之后，我们一切准备充分，工厂的规划如下：
  日产量多少双，月产量多少双，这个月的最早供货期为多少，价格变动情况为多少。船公司告诉我，仓位多少。特告知，请提前规划一下您的下单计划。
  按照中国传统的市场经验，每逢春节物价涨价，当然也包括您所需的产品，目前价格涨了，由于我们年内备货充足，更鉴于我们的友情和先前成功的合作，我们会尽最大努力来给您维持到年前的价格。
一般外国客户注重假期休息，会了解我们这边生产和运输的安排，不用担心说调整而错失订单。相反，客户看到你有条不紊的安排，也会适时调整自己的计划。做到这些，比简单发个问候更有意义。

2、年前已经下单或者已经发货的客户
这个是后续工作，主要是让客户感觉你服务周到，有良好的采购体验。已经下单的，可以告知已经开始生产，可以交货，一切按计划运转。而对于已经发货的，要跟踪一下船运信息，及时了解情况，比如什么时候可以拿到提单、发放提单等。当然，也可以顺便催款，原则的事情还是要坚持的。
3、年前问过价格或者深入沟通但没有下单的客户
此类客户是我们应该争取的新客户，也是我们要重点跟进的对象，一般是这样跟进的：
  您好，春节快乐，希望我们的节日气氛也能让您感觉到开心。
  我们今天第一天上班，工厂已经恢复正常生产，现在的产量为每天多少双，多久会扩产至多少双，充足的产量可以让我们给您稳定的供应。
  不知道春节之前，您是否采购到了产品，或者采购的产品是否已经正常发运，如果您有急需，请来函咨询。我可以为您发去价格供您参考（如表格），货期为多久。
当然，这里也可以问一下客户新年在找什么样的新款式。一般二月份开始是采购旺季，客户也需要寻找新的款式，这样写回复率更高。如果这类客户是通过中国网采购意向确认的，那么中国网的客服和外贸顾问还将全程协助跟单过程，促进成单。

4、春节期间给你发询盘的新客户
对于春节期间给你发询盘的新客户，中国网后台系统能够通过大数据分析判断询盘的有效性，你只要根据买家访问行为，发掘买家的潜在需求，有针对性地进行跟进回复就可以了。另外可以说明一下由于长假原因而没有及时回复，客户一般都会表示理解。
争取做好的
年后上班有个适应期，能够完成必须做好的和应该做好的两类工作就很不错了，接下来是要争取做好的。
1、对于有联系但是基本没有回复的客户
对于此类客户，批量回复即可，可以这样跟进：
  您好，新年好，我们刚刚过完中国的春节，工厂重新上班，我们新一年产量达到多少双，价格为多少，有效期至多久，最早供货期为多少，产品优势是什么，年后订单会逐渐进来，若您有急需，请与我联系。

2、应对节后供货不足问题，掌握主动权
相对于我们现在开工的公司，很多工厂和供货商的假期更长，很多会到正月十五过后，这时候就会出现节后供货不足的现象。因此等到节后物流商正常工作以后，能迅速供货恢复自身的营销，就能让我们占据更加有利的位置。
通常情况大家都习惯在节前尽可能地清货，拿现金过年，其实这样的做法是不利于节后迅速恢复销售的。我们应当在节前进行适当备货，这样一定程度上能够在节后掌握供货能力。即使你年前错过了备货，现在也要争取多联系些工厂，供货能力强的则要优先考虑。

总之，跟进客户需要花费非常多的心思，按部就班，分清主次，可以让你在节后更快地进入工作状态，恢复正常运营。当然，为了应付节后综合症，也要注重劳逸结合，这样才会事半功倍。在这里小编也祝大家开工大吉，新的一年财运亨通！

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