如何维护客户关系和建立忠诚度

cargoserviceage · 发表于 2019-10-12 16:11:28

根据Square的最新研究，有63％的客户表示，使他们忠于企业的第一件事就是出色的客户服务。因为客户是您最大的财富，所以确保他们感到满意很重要。
根据贝恩公司（Bain＆Company）的一项研究，客户保留率提高5％可以使利润提高多达95％。因此，满意，忠诚的客户等于健康的企业。
最好的方法之一是使用一个客户目录，该目录跟踪客户数据，注释和反馈（好坏）。如果将此与客户参与工具集成，则可以为客户提供更个性化的服务和沟通。
当然，仅仅拥有合适的工具还不够。您还需要扎实的策略和战术。
Square的研究包括与全国范围内的消费者进行对话，并着重于他们与社区中企业的经验。这产生了强大的客户服务实践见解，可用于使您保持客户的良好口碑，并帮助您成长为一家公司。

XIAMARK · 发表于 2019-10-28 15:38:26

谢谢分享啊！

wq1023834681 · 发表于 2019-10-28 15:48:19

对客户信息进行系统的建档确实也很重要。受教了，惭愧啊自己没能做到....

weihan0917 · 发表于 2019-11-13 17:18:08

认真的进来学习一下

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如何维护客户 关系和建立忠诚度

如何维护客户关系和建立忠诚度