提高电商平台客服质量的几大技巧

sinbadcc · 发表于 2018-10-26 16:54:11

跨境电商之战已经从单纯的“拼价格”上升至“拼服务”，相比实体店经营来说，网店缺乏面对面的沟通交流，客服质量一直以来都不被重视。
“business2community”近日报道，虽然电商网站平台给购物者带来了极大的便利，但在某些方面仍有缺憾，最显著的就是无法提供实体店那样的客服水准。
如果你想赢得市场竞争的话，依旧还是可以找到提高客服质量的方法。
认识到电商网站仍是可以提供高质量的客服这点很重要，而这只需你多花点心思。以下列举了几个有助于你提升网店客服质量的技巧：
1、征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。
2、提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间，说到客户服务时，也有必要确保让客户有选择空间，不要只是提供给顾客一张联系表单，还可以向他们提供在线语音、Skype和免费咨询电话。
3、信息清晰易懂。为了避免冲突，最好是在订单中尽可能详细地交代好信息，也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。
4、投资建设高质量的站内搜索。客服水平很大程度与电商网站的设计方式有关。为了让客户满意并赢得客户，那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。
5、提供有价值的跟进工作。消费者在一家网站购物后都有收到恼人邮件的经历。不要成为这样的电商，与其连续数月闲散地给下过单的顾客发送促销信息，不如在他们下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性最大。

niramei · 发表于 2018-10-26 17:06:24

嗯不错哦

joannaGRCL · 发表于 2018-10-27 20:11:56

感谢分享

sinbadcc · 发表于 2018-10-29 15:41:52

作为运营任何电商平台的卖家，得增强自己的知识

sinbadcc · 发表于 2018-10-26 17:06:00

不客气，有干货，共同学习

niramei · 发表于 2018-10-29 15:42:28

嗯你说的对

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