跨境电商中期运营，如何低成本留住用户？

tospino · 发表于 2019-9-24 17:29:16

想要花费更少的钱留住用户，那么就要花费更多的心思。很多人认为做跨境电商就是把东西“挂”在网上，然后有订单的时候发货，有人问的时候解释，有售后的时候解决就可以了。然而这种做法的店铺往往倒闭的最快，因为他们基本留不住自己的用户，以至于所有消费者最终都变成了“过客”。[i]目前国内市场份额占比最大的手机架游戏《王者荣耀》，新出的一套皮肤当天的交易额能达到1.5亿，这个游戏做到现在，刨除人工费，这一套皮肤的钱就基本等于白赚。而现在的王者荣耀基本上每1个月出一个新英雄，1个月能出3款皮肤。那么它是如何留住用户的呢？第一、降低准入门槛新手刚进来如果开始几局都死得快，对于玩家而言就有强烈的挫败感，很容易逃离游戏，因此系统就会有意识地给你匹配一些更弱的玩家。第二、升级普通用户体验很多游戏在对战能力层面青睐于RMB玩家，谁砸的钱多谁就能粗暴碾压，这么一来对于普通玩家就没有足够的公平性，《王者荣耀》就会削弱土豪玩家这一层面的提升，转而去兜售皮肤之类的体验提升，用户就会大量涌入并且不容易流失。第三，增强得失心理利用用户的收获追求与损失厌恶的心理，也能让人不自知地陷入到预先设置的框架中。大多数的游戏当中都会设置分数或者段位，可以促使用户不停地因为想升级而继续玩下去。[i]那么，跨境电商可以如何借鉴以上技巧？第一，读懂用户心理要想留住用户，首先我们就需要明晰用户在购买的过程中的心理变化。最开始，或许是处于自身需求，然后觉得价格合适，评分比较好久下单了。然而真正地能在用户后续购买同类产品的时候，如果想让用户直接复购你的产品，那么就需要产品和首次服务本身去让用户为你加分。跨境电商中最容易影响与用户复购的原因是：商品质量、服务质量、产品体验。这三样是吸引用户复购的基本门槛，是决定电商能否留住用户的关键。第二，不断提供新品或活动快速上新能增加消费者的逛店频率。如果把商品作内容，内容只有足够丰富并且不断更新，用户才会留存、复购，反之就将流失用户。第三，用价格增强得失心理优惠没有持续性会赶走一部分价格敏感性用户，但是如果太过频繁地做活动则会让用户失去危机感或者得失感，导致他们对你的优惠活动失去热情。因此，要选择一些合适的时机去做好活动，在活动后以差距较大的高价或者常用价格去销售产品，这样可以增强用户的得失心，提升产品在用户心中的价格定位，提高他们在活动期间的购买力。

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