【中国制造网成功故事分享】—做外贸重在服务，做服务重在细节

MIC国际站助手 · 发表于 2013-12-20 09:13:00

做外贸重在服务，做服务重在细节
公司名称：优优工艺品有限公司（UU Craft Co., Ltd.）
主营产品：奖牌，徽章，纪念币，钥匙扣，狗牌，袖扣领带夹，手环，纪念杯等工艺品
受访者：陈女士
优优工艺品有限公司是在2013年上旬加入了中国制造网，开始的阶段是常规的账号信息添加，在不断的完善过程中接触到了一些有价值的询盘。就在近期陈小姐做成了一个尼日利亚的订单，虽然量不算太大，但是能够成交尼日利亚地区的订单还是非常值得鼓励和期待的。
陈小姐表示公司整体业务员的水平很不错的，经历过内贸以及外贸几年的锻炼，大部分的业务同事对待海内外的客户都有自己灵活处理的方法。“要么拼质量要么拼服务！买家没有下单前是不知道你的质量的，只有拼服务！”这是陈小姐对于外贸方面非常看重的一个环节，但是“服务”又怎样能够体现出来呢？优优工艺给大家带来了自己的分享：
询盘回复，及时第一
收到询盘后第一时间查询买家当地的时间段，最好能够是在买家上班时间上午10点到下午三点期间给予回复。或者当收到询盘时选择立即回复，相信大部分的外贸人士都会遇到这样的情况，外贸的时效性往往是获得客户的第一步。
收到回复，高度关注
报价发出后收到买家回复，说明对方对报价是存在一定兴趣的，此时一定要打起12分的精神高度关注。若买家提出额外的要求，成本不高，影响不大的话，最好不要加价格，一再的加价格容易给人乱收费的感觉；一般买家都会有讲价的习惯，尤其是尼日利亚、以色列、越南、尼泊尔等国的买家，待到后续买家议价时，就可以把前期“额外要求未加价” 当作理由之一，本来得加的没加，让对方充分看到诚意。
确认产品，拍照是门艺术
一般情况，买家的订单量不大时，只要求拍产品照片作为确认方法。拍照是门艺术，产品应该放在光线充足，背景清新的环境下拍。一般的办公室是可以操作的，但千万不要在车间或者仓库随便一拍就给买家。一来照片美观度受到影响，买家没信心，二来买家觉得态度不够端正，没有认真对待。当然千万不能把处理过照片给买家，必须要100%实拍，产品没问题，就要对自己的产品有足够的信心，买家才会对供应商有信心。
收集资料，客观应对
平时工作中，多收集总结接触的买家的国家的状况，客观对待。虽然很多尼日利亚询盘是骗子，但也有正经的生意人的，只要自己够谨慎，兵来将挡水来土掩。小金额坚持发货前收到全款，大金额可以找个保险方式运行，那么订单还是能够成交的。
在外贸市场竞争激烈的情况下，优优工艺还保留原有的那份细致、真诚，让大家都感受到做外贸重在服务，做服务重在细节并不是一句简单的口号，我们相信优优的下一站会更加精彩。

MIC专业客服 · 发表于 2013-12-20 11:49:00

这种对待工作的态度和认真值得肯定的！

MIC老白 · 发表于 2013-12-20 12:35:00

谢谢楼主分享，很不错的案例。

MIC国际业务 · 发表于 2013-12-24 22:00:00

好的平台+好的业务+好的产品=好的收获~加油

Jay滴骑士 · 发表于 2013-12-26 09:45:00

楼主分享的客户的几点经验都很实用呐，顶起来

MIC国际站 · 发表于 2013-12-26 09:55:00

确实很棒！顶一个

中国制造网TM · 发表于 2013-12-26 13:36:00

成功经验值得分享，总能带给人希望！

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