跨境电商卖家该如何降低退货率

X0755Y · 发表于 2019-11-7 17:36:18

退货对于亚马逊卖家来说是非常麻烦的事情，因为路途遥远，物流来回产生的费用可能比产品本身都要贵，而且退货率高的话，会对排名有一定的影响，如果FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售。下面由采集软件全球交易助手ERP分享如何降低退货率。
1、把控好产品质量
好的产品质量是最基本的一项，产品质量不过关或者存在侵权、卖假货，仿货的情况，退货是必然的。在工厂进货的卖家需要严格把关进货渠道，在发货前做好质量检查。如果某些产品经常引起退货和差评，就放弃掉该商品。
2、产品与描述
在优化listing的关键词或描述的时候，要从实际出发，介绍清楚自己产品的颜色、尺码、型号、规格等参数，不要夸大事实而误导买家，否则退货是很正常的事情，还容易导致差评、投诉等等问题，影响店铺经营。
3、快递物流
如果卖家的产品本身没有质量、包装等各方面没有问题，但因为产品在跨境运输过程中导致产品受到不同程度的破损、丢包或者运输配送慢等也会导致退货。因此全球交易助手ERP建议卖家与物流运输能力较强、负责的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货，保证运输时效。
4、到位的售后服务
卖家的售后服务一定要做到位，无论是响应速度，还是沟通话术、服务态度，一定要做好，做到跟买家及时沟通。优质的售后服务，有助于降低退货率以及提高店铺的盈利能力和竞争能力。

ChickenCage · 发表于 2019-11-7 17:58:13

谢谢分享
来自中国网APP

weihan0917 · 发表于 2019-11-12 10:15:49

进来学习一下啊

		自动登录	找回密码
密码			立即注册