苦逼的人儿求帮助，天不助有人助也好啊

yiyi519 · 发表于 2013-4-27 09:53:57

有个波黑的客户，话说是3月13号收到他的询盘的，想要我们的设备，问欧洲国家有没有相同产品我们的客户，欧洲确实有我们的客户，但不是相同产品，客户说我要看到你们产品后再能决定，当时就给客户说你来我们公司吧，我给你买来后的机票，但是只能看我们一家公司的设备，客户也答应了。中间经过一系列的交谈，最后决定4月7号来中国，4月9号中午到的，正好那天有两个非洲的客户来公司学习机械的操作，中午到了之后和两个非洲客户一起吃的饭，之后休息了一会下午去工厂看的设备。首先他急需的设备是我们自己厂生产的，到的当天下午先在我们车间把所有的设备都看了一遍，第二天准备再详细的看。结果第二天上午到工厂看设备就不顺利了，本来调好的设备在客户到了之后就不给力了，工人捣鼓了半天也没弄好，老板说先去另外一个工厂看相关的配套设备吧，但是这个配套厂家不是我们自己的工厂，但规模比我们大的多。于是去了另外一个厂，在那里看的很好，客户对产品和工厂规模都比较认可。中午吃饭的时候他说自己中午不吃饭，要回宾馆休息，到3点再去我们工厂看他要的设备。真的是老天爷都不想帮我，下午到我们工厂后那个设备竟然还没调试好。车间主任说本来他们都调试的好好的，怎么客户一去又不行了，又捣鼓了一个多小时，这次也没别的设备看了，其他的他都仔细的检查过了，就剩这一台设备没看，结果就是不给力。。。

，到处出乱子，当时客户什么都没说，我给他解释他就说WHY。
第二天在会议室谈了一上午他对设备的要求，谈了一上午，下午没什么问题还带他去看了一下车展。第三天早上就走了，我送他3个中国手工的小礼物，他是个翻译，还有个他的经理和他的技术经理，跟我联系的一直是他技术经理。结果在送他去机场的路上经理一没注意结果在高速路上开过了，又转回来，就差1分钟没赶上飞机，。。。。
这个客户的四天就这么磕磕绊绊的过去了，他是4月14号到的波黑，他回去之后又跟他的技术经理联系，中间发过几次邮件也是问设备的问题，都给他解答问题已经是20号了，之后一直就没再跟我联系。刚开始还一直以为他忙没时间回我邮件，后来这几天打电话一直不接，打技术经理的电话结果当时给我的号码本来就不正确，打来的这个翻译的电话也不接，接起来也说Sorry I can't hear you,接着就挂，挂了再打直接不接电话了。
现在感觉这个客户可能没怎么有希望了，但是又不甘心，看这里的各位高人有什么高招能挽救回来，谢谢

DEKON001 · 发表于 2013-4-27 09:53:58

现在追究是业务员没有提前检查设备是否运行正常，是否提前2小时去机场，已经不是问题了。
看看如何给客户一个合理的解释还是关键。
尽量的解释工程师这个点
其实当时发生了这个问题的时候，应该跟客户解释下，你们的车间负责设备调试的老工程师因私事回家了。
这个设备其他的人都还是学习阶段，都是他的徒弟，还没有搞明白。
给出新的大饼
价格可以降低一些
付款周期可以长一些
看看有没有新的希望了。。

DEKON001 · 发表于 2013-4-27 10:11:15

你的运气真是不好啊，现在挽救回来了吗

DoraLeee · 发表于 2013-4-27 10:12:16

这个客户点还真够背的~~~换位思考下，真够郁闷的

kari_turnup · 发表于 2013-4-27 10:14:30

关键不在高速开过头，在于设备一直没弄好吧。。

ROMANTY · 发表于 2013-4-27 10:15:24

機器多贵的东西啊，大老远跑来一趟，就看了个问题机器，换作是我我也会认为这个公司不靠谱，还有什么联系的必要。除非你能证明你的东西质量大大的好——不过这个概率低了点。
别想着每个客户都做下来，君子有所为有所不为。去找新的客户吧。

leisto · 发表于 2013-4-27 10:18:52

嗯，我就感觉老天爷都在捣乱，本来我们这个设备做了将近10年了一直很稳定，哎，怎么就偏偏客户来的时候不行了。。。。

yiyi519 · 发表于 2013-4-27 10:14:00

可能这个客户在跟你另外一家工厂合作了

suddyzeng · 发表于 2013-4-27 10:26:02

这次客户估计是不和你们合作了，不过还是要继续和客户交流，沟通感情，希望以后合作。
问题出现的原因：1工厂车间主任没负到责任，机器怎么能说坏就坏？客户肯定更怕回去后坏，那岂不郁闷死？
                        2：你提前没有去试一下机器，你的客户自己要格外上心，即使老板赚的钱比你的多很多。谁的话都不如
                              自己看到来的让你放心。
                        3：接送客户一定要把时间提前一到两个小时，中国堵车严重，或者出现你们经理这样的开过头的问题。
                              工厂给客户的印象就差到了极点。

                        机器出问题，经理不重视，问题百出，这就是给客户的印象。
                        客户不接你电话，就是不好意思和你说“NO”，但真的想说。
解决办法：个人名义和客户沟通，保持交流，短时间内，不谈工作和合作。客户和你交流到你认为你们芥蒂很小的时候，顺便谈一下他对这次看上的感受，并且很抱歉。
也许你们还有机会合作。

kirina · 发表于 2013-4-27 10:31:59

确实不给力。做业务就是要天时地利人和。。

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