求助：关于样品费用问题

Ivy_JC · 发表于 2013-7-30 14:37:37

我一客户发邮件要样品做检测，我回信给他说，当然可以发免费样品，但是依照公司规定运费需要客户承担。客户一天了未回复，之前一般半天就回信了。
请问各位同行、前辈，这种情况的话，我需要怎么处理呢？谢谢

neming · 发表于 2013-7-30 14:37:38

你好 Ivy JC，
关于这个问题，我们平时会遇到很多，我们客户会很爽快的接受。
你需要耐心等上一天，不要太着急。也许客户有事耽搁了呢，过一天客户没有答复，可以在追一封邮件问问有没有收到你
的邮件，或者直接打电话问一下。
如果客户有意向给你下单，而现在就是因为快递费卡住了，可以跟客户一步一步的谈，首先承诺客户快递费会在下单时，货款中扣除。如果客户不接受，不妨考虑先垫付，客户检测样品合格后，在付给你。如果因为一点儿快递费丢了订单，就得不偿失了。
但是要小心骗取样品的客户，这个你要仔细分析一下了，这样的客户往往不会付任何费用。

neming · 发表于 2013-7-31 09:02:18

公司规定是死的。
你可以在发个邮件问下是因为要承担运费困扰，还是他是有事外出没有及时回复你的邮件？
从昨天到现在如果还没有回复你，今天你可以打个电话问一下什么情况。
关于运费，可以说这次运费他先垫付，在大订单下来并完成交货的时候把这次的运费从货款中返还给客户，可以全还也可以一家一半，这个你要和你们老板商量的。

Amonwei · 发表于 2013-7-31 10:59:11

我公司还要收样品费，很多客人听说要样品费就打退堂鼓了！

Mandymomo · 发表于 2013-7-31 13:25:48

我也遇到这样的情况，

lindaplywood · 发表于 2013-7-31 14:35:15

这个jac前辈的帖子貌似有看过~

Joseph_D_T · 发表于 2013-8-1 14:15:53

一般可会不会那么无聊，就为了骗一个货样吧？我想应该不会的

mifeng1985 · 发表于 2013-8-2 08:35:22

当然不会我觉得是有诚意的客户但是遇到这样的问题：公司规定样品免费，运费客户承担，但是客户收到要求承担运费的邮件无音讯了 ~~ 这样的情况怎么处理呢我们怎么挽回客户邮件需要怎么写呢~~~

Ivy_JC · 发表于 2013-8-1 14:15:00

骗样品的不是没有。很多客户被供应商惯的，就觉得样机应该是不要钱的。可以再等一天，再跟客户电话联系，说，样品费这个是公司的规定。下单后，我们会全部退还。

sara_dvb · 发表于 2013-8-2 08:45:05

呵呵，说明这个客户真的很抠门；还有这样一种可能，他可能收到你的产品，看见实货后，对你产品不是太感兴趣；所以不希望再承担哪些运费了，，

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