通过25万封真实邮件分析后，发现了5个获得更高回复率的规律？

红板砖 · 发表于 2019-8-16 19:39:00

同样是发电子邮件，为什么有些邮件的回复率比其他邮件高呢？一家名为Implisit的美国公司，在通过深入研究25万封真实电子邮件后，从中找到了一些的奇妙且有用的规律。我翻译后分享给大家，希望可以在你下次写开发信的时候有帮助。
为什么有些销售人员能够通过邮件不断成单，而有些只能看着邮件石沉大海。是否存在一个神奇公式可以帮助他们的邮件获得更高的回复率？答案是肯定的。通过持续跟踪多封电子邮件，研究人员发现了很多原因，甚至是在不起眼的邮件签名中加入一些“亮眼”的字符也会有所帮助。
为了发现什么样的电子邮件才是“完美”的，Implisit分析了销售人员发送给300多家潜在客户，超过25万封的电子邮件，还分析了之后的跟进邮件，以及销售人员收到来自潜在客户的回复（或直到他决定停止继续发送）。这样，我们就能够看到在收到客户回复之前发送了多少封邮件，并确定在该轮邮件交流中每封邮件的最佳做法。
此外，Implisit还使用复杂的算法来分析邮件内容。我们分析了邮件标题，为了找到最佳的单词数量；并查看标题的其他信息来判断对于回复率的影响，除此之外，我们也研究了邮件正文的最佳长度，以及是否使用了特定行话，比如营销性语言，案例说明，甚至是最后的签名。
结果表明，的确存在一些简单的技巧可以帮助提高邮件的回复率。以下就是我们发现的排名前5的技巧。
1. 发送多封电子邮件
当查看销售向潜在客户发送的电子邮件时，我们发现第一次尝试通常是最有效的（也就是第一封开发信）。基本上12.5%的销售人员会得到潜在客户的回复。
但是，发送后续邮件仍然是有效的。如果第一次尝试没有得到回应，第二封电子邮件会获得大概8.6%的回复；如果第二封邮件依然没有得到回应，那么第三封邮件的回复率将会降低为3.1%。也就是说经过三次尝试后，你大概有25%的几率会收到潜在客户的回复。

但是，如果你继续尝试第四次，第五次，甚至第六次发送电子邮件，这个概率几乎为零。所以我们不建议超过三次。
建议：
在此通过数据我们看到，如果第一封开发信发出去没有回复的情况下，大家还应该坚持发送1-2封。即使是你的开发信是基于精细化开发的，也不要觉得只能发送一封。
2. 邮件的标题要清晰，且不能太短或也不能太长
很多人建议大家邮件的标题应该很短。但是，研究结果却不是这样的，相对较长的标题获得的回复率更高，尤其是发送的第一封邮件。包含了10个单词或者稍多一点的标题大概可以获得46%的回复率。

值得我们注意的是，少于10个单词的主题行的平均回复率仅为24%。这种差异在第一封电子邮件中尤为普遍，而在第二或者第三封邮件中，不论是更短或更长的主题行，获得的回复率相差无几。
3. 邮件正文要简洁
简短的电子邮件（指在正文中包含少于100个英文单词）通常在第一封和第二封邮件中获得的回复率更高。
而在100-200个单词的邮件回复率只有14.4%，200-300个单词之间的回复率仅为16.1%，但令人意外的是，300-400个单词的邮件回复率达到了28.6%，并且超过500字的邮件回复率更是高达40.3%。

此外，关于发送邮件的次数，在第三，第四甚至第五次尝试中，不论是文章长还是短，他们获得的回复率都趋于相似。但如果在尝试六次发送之后，你再发送一次更长的电子邮件，这会将回应率提高到近19%，这也是挺神奇的。
4. 记得添加邮件签名
这是众所周知的“个人化电子邮件”的一个好办法。数据表明，个人化确实是有效的。我们发现通过添加一个特别显眼的签名，确实能够提高邮件的回复率。

个人化电子邮件签名是一种众所周知的好办法。添加一个签名，特别是带有你头像的签名会提高邮件的回复率。其他的策略也可以是增加一个案例研究，或附上一个PDF文档，等等。
点评：
如果考虑到是第一封开发信，其实不建议使用PDF文档或在邮件中增加很多图片（但这也不是完全绝对的）。但是如果收到客人回复后，就可以大胆添加附件或在邮件中插入图片了。
5. 快速联系潜在客户
增加获得回复率的另外一个最佳方法就会是尽快联系潜在客户。我们发现如果你在展会或者其他场合新认识了一些潜在客户，或者从某些渠道得到客户的联系方式后，那么在一周内发送邮件的回复率是最高的。

数据显示时间越长，获得回复的概率越低，甚至可能从35%直接降低到12%。总而言之就是“趁热打铁”，最大限度的提高潜在客户的回复率。
总结
虽然说邮件销售是门艺术，但我们也可以用科学的方法来最大限度提高邮件的回复率。以上是通过分析了25万封电子邮件获得的数据和报告，希望对你有所帮助。
由于该分析和报告是基于海外销售发邮件给海外客户的（很有可能是同一个国家内的商业活动），这跟在国内发开发信给海外客户的外贸型邮件是有一些区别的，所以大家可以总体把握这些规律，然后灵活运用到自己的业务中。

LanceBru · 发表于 2019-8-19 17:13:00

关于开发的标题，从数据上看，长短似乎是无差别，可是回复率来本来就是多种因素影响，就我个人而言，标题简洁明了会更好

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