把客户当傀儡玩就不怕玩死自己吗

好人的后代 · 发表于 2010-6-17 14:27:00

一般来说，网络交易能把单子定下收款发货就算成功了，可是最近感觉事情越来越不是那么简单了，物流那一关成了库存最为头疼的槛。
前几天有一单，经客人要求，我们办理的是物流直接送货到客人家，再由客人付运费给物流的。但货到了客人那边的物流公司（和客人还有一段距离），他们却通知客人去自提。
大家都知道自提和送货上门的费用是不同的，当客人到了那里提货，物流公司要的费用却依然是送货上门的价。客人急了，责问我是怎么回事，当时我比客人更急，运单上我们明明办理的是直送，白纸黑字写的十分清楚，可不知为什么物流要反悔。于是一边先让客人别着急，一边立马联系物流。
经沟通得知物流不送的原因是因为我们的货比较少，办的又是代收货款手续，直送到客人那边很麻烦。
听到这样荒唐的解释我极晕，这些情况难道办理时你不知道吗？既然办理了为什么又不按手续去履行？难道这和欺骗有什么区别吗？我们做生意人讲究的是诚信，出尔反尔，说一套做又一套难道就是你们物流公司的作风吗？
心中虽有千万个理由要指责物流，此刻也只能忍着，因为我们的货还在他们手中，弄不好会有更大的麻烦。于是仅凭一根电话线，拿出最大的真诚奔走于客人与物流之间。
无论我如何诚恳地与物流重复当时的约定，但他们死活都不愿意送货。于是只好回头和客人沟通。好在客人比较豁达，愿意自提，只是要求物流退回直送的费用。按理客人这个要求是合情合理的，哪知物流却不退，要扣着下次走货再算。我不禁想这不是把我们当傀儡玩弄了吗？
说到这里我都几乎要嘲笑自己了，自问下次还敢去和这样的物流合作吗？最终我承担了直送的费用，分别向客人和物流道了歉（向客人道歉是因为耽误了客人宝贵的时间和给他增加了不必要的麻烦；向物流道歉是因为都是我不好，把货委托给他们来运），才总算把问题解决了。
物流，算你牛，别人都把客户当上帝，只有你把客户当傀儡玩弄于股掌间，难道你就不怕玩死自己吗？

x48110337 · 发表于 2010-6-23 12:00:00

感觉客户会非常反感，再有翻单的机会很微笑

高婉妤 · 发表于 2010-7-17 08:39:00

现在物流是没什么信用，很是无赖

cobben · 发表于 2010-8-9 16:38:00

中国的物流在五年之内会整合，淘汰

kaidelai · 发表于 2010-8-12 11:06:00

不会的。有的还是讲信用的。

健康是福 · 发表于 2010-9-1 15:31:00

都这样，物流啊，快递啊，都这样，很是无语......

zxf360 · 发表于 2010-9-2 14:02:00

做人做事都要看良心，只能说明那个人太……
只要我自己做好了，不怕别人去说。

cargosmile · 发表于 2010-9-4 16:52:00

按我们老板的话，钱没全到手，基本就算没，完成

tonymmzhao · 发表于 2010-9-9 20:37:00

我们的货代还可以，就是效率实在不敢恭维！

shirty007 · 发表于 2010-9-10 21:48:00

你那个物流真是垃圾啊，把他曝光出来，都不用他了，得瑟。。。

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把客户当傀儡玩 就不怕玩死自己吗

把客户当傀儡玩就不怕玩死自己吗