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如何细致跟踪客户?
1.稳定和及时的跟踪 一般来说在写第一封推广信的时候就已经将每个客户的背景大致了解过一次了，也应该对哪个客户是重点，哪个是次重点，哪个是一般级别的有了一个大概的印象，因此在跟踪客户时也应该按照客户的重点程度来。 对于重点的客户，在写完第一封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的国家，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。 对于此重点的客户，基本上可以同重点客户，只是时间上不要如此紧密，以免让客户反感。 对于一般客户，第一封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。 2.跟踪信应该写些什么？ 就我的经验而言，通常我在跟踪客户的时候，会时时更新我产品的目录，有了新产品面世都会及时发给这些潜在客户；另外，在平时都是多注意客户当地的一些情况，比如有了什么节日，发生什么重大的事情等等，这些都可以作为和客户联系的手段。 3.还应该注意的事项 跟踪信有时候会给你带来惊喜，但是没有带来惊喜的时候，外贸人应该用一颗平常心来对待日常工作中的每一封邮件，不断的积累是成功的基石，如何让没有成交的客户成交？如何让客户记得你的产品？这些都凝聚在你的每一封邮件中，多点耐心和坚持，就会离成功更近！
邮件格式提醒
发现客户的邮件格式，规范方面（非邮件内容和正文）有如下问题，总体感觉比较随意．提醒一下． 1/ 发邮件无subject主题, 或者随便找一个以前的邮件直接回复一下． 后果：以前的邮件是针对以前的某一件事情，邮件正文和主题都和现在的事情无关．导致买家一头雾水，无法快速辨认． 2/ 邮件下方无签名（包括人名，公司名字，联系方式等）或者只有中文名字． 后果：导致买家不知道你是谁？要知道，买家会接触，联系很多国家的不同供应商，你在一段时间没有和买家联系后，突然发过去个邮件，对方很难判断你是谁？来自什么国家的什么公司？ 3/ 邮件的发件人不要用中文．如 联想公司张三＜zhangsan@lenovo.com>, “联想公司张三”很有可能会在买家那里显示乱码，哪怕不是乱码，对方也不一定可以看懂中文． 4/ 买家如果已经ＣＣ，把邮件抄送给第二个人，或者抄送给2个人以上（可能是买家的同事或者主管），你回复的时候要按＂reply all” ，而不要只回复发件的那个人．买家发邮件ＣＣ的目的是希望多个人了解到目前此事的进展情况，你有义务回复全部的人． 5/ 回复买家邮件的时候要” reply with all history”,不要把历史记录删除，否则买家不知道先前发生的事情和交流的内容．也不要随意改变邮件的主题．一件事情，一个产品的邮件要保持一个邮件主题． 6/ 不要用晦涩难懂的缩写，我们不是在发电报． 如hv: have等．以免产生误解．也不要用俚语． 7/ 重要的内容可以用ｂｏｌｄ粗体加粗或者用大写． 8/ 不要全部用大写字母写邮件正文．如 THANK YOU FOR YOUR EMAIL DATED NOV17,2006 9/ 如果事情比较复杂，繁多的话，可以用 1 2 3 4 注明．表达要简洁，直接，明确．不要把很多事情写在一段中，显得非常冗长，没有条理性． 10/ 不要用过多的感叹号．你在一个邮件中用了过多的感叹号，效果是和你一个都不用是一样的． 11/ 每一段中间要空一行，方便别人阅读． 12/ 如果你是初学者，学习模仿以英语为母语的买家的写邮件方式也不失为一种有效的方法．
下篇》》刚入职场新手如何做外贸（3）询盘处理技巧分享
[ 本帖最后由 游走边缘 于 2008-5-19 01:27 编辑 ]
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发表于 2008-5-16 19:13:00
