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很久没有再写新的帖子了,距离上一次发帖也有三个月的时间。很喜欢外贸故事这个版块,因为可以让我有一个地方,记录我跟客人之间的故事。佛说因果,而我则信缘,也许冥冥之中一切皆已注定。这一次,我想写下我与罗马尼亚客人之间的一点儿小故事。
（一）始于询盘
故事的开始始于一封2017年11月的询盘,截图我就不放了,尊重客人的隐私。
客人在询盘中先是简单介绍了自己和她的公司,然后表明她感兴趣的家具,告诉了购买的目的,并且带上了她要的儿童床的附件,问我们是否有这类床或者是否可以生产。同时也叫我们发自己的家具目录给她。从各个方面综合的去考虑,我给客人简单回复了一下邮件,带上了她要的那款儿童床的图片,询问她数量再报价,也发了目录。因为我觉得这样有针对性又提供了很多信息的客人,应该会有后续,所以我只要围绕客人说的产品以及按要求回复就行了。就这样过了一段时间,在12月初期,客人回复了邮件。做了一年多的外贸,也经历了跟进七个月才让客人下单的情况。所以已经习惯了客人的晚回复。不怕你晚回,就怕你不回。果不其然,客人问我要邀请函以及提供营业执照,他们要来参观工厂。我后面跟BOSS协商一下,BOSS同意提供给客人邀请函。但在当时我并没有第一时间给客人发邀请函过去,而是先截图了我们邀请函的模板给客人看,问清楚客人的个人信息,比如护照号什么的,要补充邀请函上的内容,征求客人的意见,然后再发正式的邀请函给她。过了一段时间,客人没有回复。当时在想客人是不是找其他供应商提供邀请函给他们了。于是我又询问客人还需不需要我们的帮忙。这次客人发了邀请函的模板过来,里面一些内容需要我们帮忙补充,之后还需要盖公司的章给他们当地去审核。后续反反复复修改了很多次邀请函的内容,就不再赘述。客人也说他们那边审查很严格。看来很多外国客人来中国也不是想的那么简单呐！
(二)一个意外的小插曲
几经折腾,终于客人要来参观工厂了。事先跟客人打好招呼,问清楚人数以及看厂时间,下榻的酒店等,以便公司安排车去接送客人。到了那天的时候,一切按照计划进行。
一个多小时左右,到了客人下榻的酒店。庆幸的是路上没塞车,不然就不能按照客人约定的时间准时到了。给客人发了条消息,通知我们已经到了。大概五分钟左右,就看到客人下来了。第一感觉就是这几个客人颜值很高。一个中年男人,一个美女外加一个年轻的男人。穿着打扮都比较休闲,估计也是半度假半商务旅行。其中那个美女看到我第一眼就叫了我的名字,我就赶紧上前跟他们一一握手打招呼。感觉客人都很友好。简单的寒暄了几句,让客人上了我们的车就出发了。
车子离开了客人下榻的酒店,行驶了一段时间。心想客人应该也是起床比较早,所以就询问客人是否需要在车上休息一下,也告诉客人工厂离得比较远,客人回应不需要。行驶过程中一路无话,感觉气氛比较冷,就那个美女跟中年男人时不时会用他们国家的语言聊几句。当时心想应该要跟客人聊些什么会比较好,但绞尽脑汁都没想到什么合适的话题。我本人也不是一个话多的人,所以也想不到啥好的主意来活跃一下气氛。其实当时只是想让客人多休息一下,毕竟旅途劳累。
就在这个时候,车子忽然停了下来。我问司机为什么忽然停车,他说下去看看。我先告诉客人让他们先待在车上,外面灰尘大,我跟司机下去看看是什么情况。这不看不要紧,一看真要命。原来是车子的轮胎爆了。囧~~~我问司机离我们工厂还有多久到,他回答我是大概还有1个多小时左右。没办法,车上也没备用的轮胎,只能让工厂再安排车来接客人了。于是我上车将情况转达给客人,让他们稍事休息,很快有车来接送他们到工厂,他们表示理解。心想就算工厂安排车到我们这儿也要一段时间,不如就让客人在车上休息一下,养足精神。当时我就跟司机在外面抽根烟,聊聊天。
过了一会儿,客人一行三人也都下车了。他们也许觉得在车里待得闷了,想下来透透气。看见他们下车,我跟司机都挥手致意了下。客人也简单回应了。他们一行三人都抽烟,闲聊了会儿,那个中年男人就上车了,就剩下那对年轻的情侣。客人事先在车上已经告诉了他们的身份,中年男人是那个美女的父亲,那个高个子的年轻男人是美女的男朋友。估计此行三人应该是来中国算半旅行半生意的。当时我也没上前去,因为人家毕竟是情侣嘛。后来那个美女客人主动向我打招呼,我向前去和他们攀谈。我见他们都抽烟,于是我就拿出了我的烟发给客人。简单跟客人闲聊了一会儿,这个时候感觉气氛没有原先那么尴尬了,缓和了很多。过了不久那个高个子帅哥也上车了,就剩下美女客人跟我和司机。
我心想那个美女客人应该是安排一切事宜的人,所以我就简单询问了一下客人接下来的行程。美女客人说他们预计今天要看四五家工厂,不过现在遇上这个情况,估计下午再看一两家工厂就回去了。后面又简单问了下客人此行来中国采购家具的目的,了解到是给当地一家大约2000人的学校买的。所谓知己知彼百战百胜。知道了客人的身份,行程安排以及来中国的目的,情况就很明了了。于是我就借坡下驴,给客人简单介绍了我们工厂的情况。因为我们的主要产品是学校家具,而且是工厂,这个是完全符合客人的要求。客人听后说了一句“perfect”。心想我们应该是符合客人想要的供应商标准的。这个时候,工厂安排的车总算是来了。将客人接待上车然后就出发去工厂。
(三)参观工厂进行时
大约是中午11点多左右,终于抵达了此行的目的地,那就是我们的工厂。事先询问客人是否需要先吃饭,客人回答说不必。个人觉得接待客人,除了介绍清楚自己的情况让客人多了解你,这些基本的礼貌能做的还是不要怕麻烦去做好。
一下车,客人跟老板简单打了个招呼,一行人直奔工厂的展厅去了。一到展厅,客人就看了我们的产品。对于感兴趣的款式,时不时也提出了他们的问题,我们都一一给客人做了解答,客人时不时点了点头表示满意。及时有效的沟通可以快速建立起客人的信任感,这也是专业的体现。后面大概看了有一个多小时左右,客人拿出事先我们发的报价单,大家就坐下来开始谈。期间客人也是对一些款式的细节和价格提出了自己的意见,我们商量后尽可能地满足客人对价格的合理要求。当然也不是一味地让客人瞎砍价,对于一些可以给少许优惠的产品,跟客人协商之后也是报了我们自己最合理的价格。对于一些造价成本比较高的产品,我们之前已经提供最合理的价格,后续依然坚持。客人也表示理解。我也做好了心理准备,毕竟看厂不意味着就会下订单给你,多让客人了解你的产品以及你的工厂,这样做反而客人下单的几率会大一些。后面也谈得差不多了,客人就打算去参观一下我们的生产车间。陪着客人一起去,也是简单介绍了下车间的规模和其他的东西。客人当时提出一个问题,就是询问我们一共有多少工人。我心想这应该也是对我们生产力的一个简单评估。回复了客人的问题,也简单介绍了下工人做这行的经验。客人后续就没什么疑问了。
当时要走的时候我再一次地询问客人是否需要准备午饭,客人回复说还是不用,赶时间去另外一家工厂。于是我们把他们送到离那个工厂最近的地铁口,跟另一个厂家的业务员联系,让他们派车来接客人去参观他们的工厂。当时我心想地铁口应该有卖那些餐点,就询问客人是否需要买一些餐点给他们上车吃,也节省时间。这一次客人倒是没有拒绝,看的出来他们是真的饿了。后面带领他们一行人去找他们想吃的东西,那个中年男人走到一家做煲仔饭的地方停了下来,于是我们四个人就坐了下来点了东西就开始吃午饭了。期间跟他们闲聊,得知那位父亲跟女儿是经常来中国,他女儿的男朋友是第一次来。明显感觉到他不习惯吃,太烫了。哈哈~吃过午饭之后,就送客人上了另外一个厂家安排的车上去了。
(四)年后大惊喜
在这之后,客人就回去了他们的国家。我跟那个美女客人一直保持着往来,主要是询问他们那边的进展。期间客人也发了几次家具清单让我们报价,给客人报了价格。当时是年底,快放年假了。心里有些着急。主要是担心要是年前确定不了订单,年后还不知道能不能按原来报的价格做货。给客人发了消息,告诉了她我们的疑虑。客人还是没回复。
转眼间就放年假了,回到了老家。在这期间一直都没参与工作。对我而言,能够与家人在一起的时光是一定要珍惜的。现在出门在外,以后回家的次数肯定越来越少。每逢佳节胖三斤。这个倒是没有发生在我身上,哈哈。还是原来的样子。
距离过年还有三天,忽然收到了客人发来的语音消息。直觉告诉我应该有什么事儿要发生了。果不其然,客人叫我给他们发PI然后尽快投入生产。可是当时还在假期中,我又没有电脑,没办法给客人发PI。于是跟客人解释清楚情况,客人表示理解,叫我年后上班给她发PI。当时心里真的有点小感动,遇上这么好的客人。这之后,客人的同事也跟我在线沟通了几次,无外乎都是要我尽快发PI给他们。我也跟客人解释清楚了情况。过完年之后上班第一天就给客人发了PI,第二天客人就发了30%订金的水单给我们。收到水单的那一刻,心里无疑是很开心很激动的。
2018年开年的第一张单就这样完成了,算是一个开门红,希望接下来的生产顺顺利利。今年又是新的一年,得要好好加油撸起袖子干!争取更大的进步和突破!也祝愿外贸圈所有圈友都能在这一年中多多签单,财源滚滚来!
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发表于 2018-3-12 00:05:00
