美国客人要弃货了，怎么办？

apple1228 · 发表于 2014-8-28 09:29:00

最近出来一个单子，这客人个是我们一个新客人，客人是美国的，是做一个儿童玩具弹射飞镖，里面有一个橡皮筋，当初询价，确认样品，下单，客人都没有提及橡皮筋的长度要拉倒30-35CM..事实上我们的橡皮筋只能拉倒20CM，超过多拉几次就断了，由于客人当初要货比较急，这个货我们是分2批出运的，第一批比较少就5000个，第二批有10万个，客人第一批收到货后，反馈我们的橡皮筋都拉断了，而且客人抱怨不断，说我们用瑕疵品给他，但是我们的确认样就是这样的，当初也没说橡皮筋要过拉力测试，要拉倒30-35CM，所有的这些要求都是客人收到货后，他自己的那边的客人反馈，然后现在抱怨我们的橡皮筋没有达到他的要求，现在第二批货已经到港了，客人要求我们先电放，支付50%余款，我们老板的意思是一定要收到全款，才能电放，毕竟所有的操作我们没有错，我们都是按照客人确认样做的，后来客人就开始发火了，并明确表示第二批不要了。好像说这个货已经给他造成很大的困扰，他那边自己的客人很多COMPLAINS,影响了他公司的声誉。
我们当初只收了客人15%的定金，希望大家给点意见。
我想问下客人如果不提货，对他会有什么影响？我们的货是跟客人的其他供应商一起拼柜走的。

迅一谢S · 发表于 2014-8-28 09:40:00

那不是没有达到客人要求吗

apple1228 · 发表于 2014-8-28 09:49:00

我们的确认样就只能拉到20CM ，也不可能达到客人现在提出的要求，拉到30-35CM

stewart · 发表于 2014-8-28 09:50:00

给个折扣看可行不？

apple1228 · 发表于 2014-8-28 09:52:00

老板的意思是，给了折扣就承认我们自己错了，但是事实上，我们所有的操作流程是没有错的。所以就僵持在那里，因为客人之前也有提出给50%余款，电放，但是我们拒绝了

tongalee · 发表于 2014-8-28 09:58:00

我也没有好的建议。
1）货物拉回来.估计这样费用也少不了。
2）货物直接扔了。。。
3）同意客户意见，给客户折扣，低价处理。我觉得这个是最好的办法。

疯狂的山芋 · 发表于 2014-8-28 10:05:00

拉伸度，正常来说是一个正常的属性，为什么当初报价的时候你们没有跟客户说明白？
这个不全是客户的原因，在外贸的路上，真的要全方位到位，我买淘宝购物的时候，收到的却是不同规格，我们是埋怨卖家不说呢还是怪自己不确认呢？换位思考
我觉得你当初做这个单子也有点侥幸的心里，怕说透然后客户不下单
这个时候跟客户好好说说打个折或者什么的后面发货客户要求的，你这个是拼箱吧，走拼箱，不提货产生的费用，拼箱公司也会问你们收的

apple1228 · 发表于 2014-8-28 10:10:00

我们做的皮筋是正常其他国家的客人也有在出的皮筋，当初也有寄确认样给客人，他也确认了，所以当初谁没有明确这个皮筋的要求，我们不知道美国的小孩力气这么大，要把皮筋拉这么长。

bl231231 · 发表于 2014-8-28 10:16:00

上边已经说了，最好的办法就是跟客户商量一下，让他出60% 或者70%，实在不行，50%也行，如果客户弃货，损失最大的还是你们公司。船到港以后客户不提货产生的费用根本没法想象

yijie5320 · 发表于 2014-8-28 10:39:00

楼主，以后少天30%的订金就不要做。
现在你们肯定要给折扣他们才肯罢休的。美国人就是这样的，他们心中他们就是世界的霸主，你觉得他们会服输吗？
拉回来，等于进口，你们损失更大。
你们这种玩具估计是浙江做的吧，那个弹射LED 飞机

义乌彩钢瓦 · 发表于 2014-8-28 10:47:00

又一次祸害了中国制造的名声

sam232989865 · 发表于 2014-8-28 10:54:00

打折了多少赚点或者保本 or少亏损点
总比赔很多好

英语强人 · 发表于 2014-8-28 11:05:00

sth new spotted on this case.that iis very serious, 客人打给你15%的定金,你第一批发了5000个，第二批是10个，发了，但是没给提单正本或电放，客人不亏，因为只打15%的定金，但是得到了5000个货，即使你降价，客人也不会买了，算倒霉吧。

ruishi92 · 发表于 2014-8-28 11:12:00

应该给客户介绍清楚你的产品尺寸，再问客户需要什么样的，既然已经发生了，建议你计算一下成本，是低价出售还是收回

frandre · 发表于 2014-8-28 18:14:00

只要客人确认要货，并能接受质量，约定XX天后打款，那就先做信保调查，重签协议，收50%后电放。
如果不能接受，那么要看你们想不想再做这客人了，以及客人是否有道理...具体看你们老板的吧，反正老板都是用来处理破事的。

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