退运柜子今天拉回工厂了，心情很复杂（事件始末）

jiayouzero · 发表于 2010-11-29 12:24:00

稍迟补充内容，记录一下这几个月来接触的事情，希望能给遇到同样事情的同仁们一点意见和参考的价值。。。

[ 本帖最后由 jiayouzero 于 2010-11-29 14:58 编辑 ]

jiayouzero · 发表于 2010-11-29 13:04:00

首先要说的当然是货款的追讨。
我这个退运柜子的客人，其实是合作了两年多的老客人，每年都会走从我们公司采购2~3次的货物，不会英文，会俄语，通过他一个在中国的朋友跟我们工厂合作的，沟通通过他朋友，合作是直接跟我们公司合作，他朋友中间拿5个点的佣金。
然而，失误往往是在老朋友身上出现的，因为是老客人了，所以付款方式只有中间人付了2W人民币的定金意思意思，3个HQ，2W人民币，该庆幸的是我在谈单子的开始，就跟老板说了：价格可以优惠，条款还是要照老规矩来，最起码要20%定金，这个钱客人迟早是要付的，要说不照顾老客户说不过去的。可惜，老板脑门一拍，答应他们了。
这个柜子是在5月14日发出的，属于这次下的单子中第二批发的货，一周前前发了一个柜子，后面一周再发一个柜子，第一个柜子船到港后，如期付款了，后面两个柜子走的不是同一家船公司，差不多时间到港的，然这两个柜子的余款就来得迟了很多。我们公司跟这个客户之间的付款是船到港后客户付款提货，我个人比较不接受这样的付款，一般都是船到港前10左右就跟客户朋友沟通船期问题，催他们付款，以免产生滞港费用。以往虽然提前的提醒，货款不会过来，但是船到港后，一般第一次问款后就会有水单过来，然而，这次，船到港后，一会儿说下周安排货款，一会儿说客户资金紧张，要稍迟一点，一会儿又说已经安排了，但是问水单一直没有给过来，在经历半个月左右的磨蹭还未果之后，我跟老板汇报了该情况，老板答复：没事的，这个客户没事的，以前有一次半年才付余款（那时候我还没有来这公司），再等等------同仁们，当你听见老板这么说的时候，千万别放松，出了问题，老板宁可承认自己不专业，也不会承认你就照他这么操作是OK 的。知道后来，第二票出的快到核销3个月期限了，由于运费也是我们这边支付的，我跟客人朋友道明原委，让客人至少安排一部分款过来，让我们运费付付掉，拿到核销单去顺利办理核销，中间人跟客户确认后的答复是：下周，后面两个柜子的余款会一起安排过来-------当然，最后拿到水单，付的只是一部分，不够第二个柜子货款，中间人来电也是够哪个货柜就放那个柜子给他，于是我把第三次发货的那个柜子放给了客人，然而，这确是我犯错的症结所在，后面我会提到。
其实，尊敬的外贸人啊，生意是合作，不是你欠他，不是你跟他要单子，同时他也在跟你要货，需要你供货给他咦实现盈利，为什么要步步妥协退让呢，没有规矩，不成方圆，这家给了妥协，人家拿着去要求所有中国工厂，最后导致的国内外贸环境的恶化，最后，失去的是自己的保障，BS。
客人的第二次余款是在7月24日安排过来的，提走的是第三次发货的柜子，此时，距离第二次发出的柜子到港已经整整一个月了，第二个货柜6月24日到港的。之后，仍然是无止境的催货款，我定期基本一周跟老板说一次催款情况，老板都是笑笑，让我继续盯牢中间人，然而，直到8月10日，另一笔余款还是没有安排过来。从10日开始，中间人反馈变得不是很及时，有时候提到说打了好几次，客户没有接电话。在听了几次这样的情况后，我经不住问：会不会客户目的国出了什么状况？？最后，经中间人和客户妈妈，妹夫之类的沟通，得之，客户在本国被税务局查税，客户脾气不怎么好，现在拒接任何电话
晴天霹雳也不过如此 ------
[ 本帖最后由 jiayouzero 于 2010-11-29 16:16 编辑 ]

jiayouzero · 发表于 2010-11-29 14:57:00

赶紧跟老板汇报了这个霹雳，在了解了定金（2W人民币）、货值（40000 USD）之后，他给的指示是让我盯牢中间人，当时他在巴西参展，隔天来电询问，得知没有联系上后，他打电话把厂长大骂了一顿（平时都是厂长做主事情的，老板忙外交，很少在公司），其实，个人认为这个事情属于不可抗力，老板责怪厂长挺不近人情的。这期间，我每天上班上午打一次问：昨天有跟客人联系上吗？下午上班打一次：麻烦你下午记得给客人电话哦（我们下午，客人目的国白天）。数天，一直未果，老板这时候挺着急的了，每天问三次，上班一次，中午一次，下午一次，我给的回复是：还没联系上。终于在1周以后，开始有微言了，并且直接电话给中间人大干了一场，第二天我仍旧跟中间人联系，得到回复：
客户还是一直不接电话，我给他妈妈打的电话，现在他那边的情况是，客人银行账户已经被当地税务局冻结------
我深呼吸一口，问：
柜子是6月24日到港的，那您对这个柜子有什么看法？
那厮不是人，他这不害人吗？我问问我其他客人，转卖吧？？您放心，这个事情我一定办妥------
这个中间人其实是做中转生意的，在迪拜有自己的店面，因此他说的他联系其他买家的可能性，我当时判断还是蛮高的，跟厂长老板报告后，他们也同样认为，于是，发了柜子的 PACKING LIST, PI, CONTRACT以及内里所装货物照片给他。这其中，花了3天时间等他新客户确认，确认回来说下周客人会来中国，到时候带到我们工厂直接面谈，接下来的一周从周一开始问航班是哪天，到周三回复：那边市场不好，一个HQ货不少，客人取消来中国的计划了。到这个时候，老板对中间人是一直很凶的，但在我个人对中间人的立场上是很被动的，语言不通，目前我能依靠的只有中间人，骂一顿自己心头自然舒坦，但是把中间人骂跑了，那对于我们来说，还能做什么呢？？
在这同时，我另一边一直在询问货代关于退运方面的事情，认识的全部问了个遍，有来发过名片的也问了个遍，同时还在FOB发了贴，对找上来的货代也问了很多，听了我的描述后，非常一致的，统一建议我不要退运，还是要首选跟客人沟通，其次转卖，实在不行再走退运。
于是我跟中间人说：
你，不管用什么办法，跟原来客人联系上，目的港滞港费用我们公司承担，让他想办法把货提走------
当天下午，回复：客人挺犹豫的，我看有戏，不过，刚才他在外面，我等一下再给他电话详谈。
OK------由于当时柜子在目的港已经快2个月，再一个月就要拍卖了，前面中间人沟通的结果显示，对他实在不应该抱太大希望，于是，我没有等第二天再问他结果，当天晚上9点多打的他电话，呵呵：
客人，同意提货，不过要你们先寄提单放货给他，他再付款，你跟你们领导商量一下。
气结：
X先生，这个事情不用跟领导商量，我就可以答复你，不可能，您那个老外朋友会对工厂做出这样的事情后再提出这样的要求，本身就是他RP存在问题。您站在同为中国人的立场，想一下，您是应该站在我们这边还是老外那边？这样吧，让他付50%的货款过来，我们放货给他，等他提到货确认质量OK后，再付50%，底线了-------
那行吧，我再给他谈一下。
其实，当时我已经被磨得一点耐性都没有了，我当时的心思是先拿到50%，到账后，再让他付另外50%，不付我就退运。

[ 本帖最后由 jiayouzero 于 2010-11-29 16:17 编辑 ]

lialashen · 发表于 2010-11-29 15:11:00

精彩啊，遭老客户的殃的貌似挺多的。。。

缺月残 · 发表于 2010-11-29 15:11:00

外贸真的是一滩浑水啊、、、不知道什么时候才能穿鞋进去趟、、、

william312 · 发表于 2010-11-29 15:12:00

哎。。遇到这种事情确实是比较头疼的。后来，楼主是怎么顺利退运的？

加油小米 · 发表于 2010-11-29 15:17:00

坐等下文，快快更新

Alice香 · 发表于 2010-11-29 15:22:00

这是一个很艰辛的过程。我是一个外贸新人。，进来顶一下。

zhangyx396 · 发表于 2010-11-29 15:22:00

哎…… 真够折腾人的，遇事就解决吧别太着急

pkulsk · 发表于 2010-11-29 15:24:00

外贸有风险，收款需谨慎！

jiayouzero · 发表于 2010-11-29 15:29:00

哈哈，事情能这么顺利，我也就不会有这么复杂的心情了。
其实在跟中间人这么谈的时候，老板已经一再强调我放话给中间人：我们要退运。在他的理解看来，老外是讹诈，我们要退运，他就会着急了。我不这么认为，定金是中间人付的，另外他还有以前几个柜子的佣金我们还没有给他，他个人有5W（定金+佣金）在我们公司，柜子要是不能顺利提走，他的损失说小也不小的。我在让他跟客人商量提货的同时，透露了老板的想法给他，他回复：
我先不跟老外说你们要退运，你们一边让我跟他谈让他把货提走，一般让我告诉他你们要退运，他会觉得你们很没有诚意。
我同意他的看法，遂答应他先谈付款提货，不行再谈退运，让他协助我们办理。
当然，客户拒绝付任何货款，要我们无条件放货给他。
我把这个消息报告老板的时候，老板如我所料一口拒绝了，随之他问我：退运让他协助的事情，他怎么回复？
呵呵，我如实回答：
因为之前在谈提货，中间人考虑到诚意，还没有跟老外提到退运，下午，等老外那边上班，会跟他提。
老板发飙了：
小 X，有些时候，你不理解我的意思，你就把我的原话传达出去，你一说要退运，说不定他马上就提货了。
我靠，姑奶奶这些天也受够了：
X老板，首先我不认同你我们一说退运，客人就会提货的不一定的说法，你也说了是不一定，那万一是他本来打算采取我们的建议提货的，一天我们要退运的说法不提货了呢，这种可能也是有的；其次，我是业务，我做事有我自己的分析和判断，如果您要的是一个传声筒，我想您可能找错人了，而且也没必要花钱找这么一个传声筒，中间人电话您也有，您直接给他一个电话，可以百分之百确保您的想法百分之百到达对方那里。我下去做我自己的事情了------
回到办公室，大哭两个小时，开始等中间人关于让老外协助我们办理退运的回复。
相信接触过退运的人都知道，首先我们要拿到收货人的弃货声明，没有这个文件，一切都无法操作。
中间人回复：他说会协助你们，给你们出弃货声明，您写好了，发他邮箱，也CC我一份，通知我，我再给他电话，让他签字盖章。您放心，这事我一定给您办好。
多么熟悉的一句话呀，上次他说找他其他客户的时候，我把这句原话转达给老板了，这次，鉴于上次经验，我没敢如实转达。
结果，如我所料，呵呵，只见回复说客人会弄过来，就不见安排过来，大约又等了3天左右，这些都完成的时候，已经是8月23日左右了
[ 本帖最后由 jiayouzero 于 2010-11-29 16:17 编辑 ]

zhang278019942 · 发表于 2010-11-29 15:29:00

看的我眼睛都红了~~嗷嗷啊啊

cathrine678 · 发表于 2010-11-29 15:38:00

等待更新，这样的经历我也有一回，实在是煎熬啊···

kezhiyuan · 发表于 2010-11-29 15:40:00

希望一切顺利。。。。

william312 · 发表于 2010-11-29 15:41:00

跟LZ 一样，我也是遭遇过退运，我会关注LZ 的帖子。

做外贸要的是坚强。

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