记录一下来公司15个月死的第三个客人

温柔的剪刀手 · 发表于 2016-10-27 11:34:00

先讲讲公司的背景，外贸公司性质（虽然老板一直说我们是工厂）。但是所有订单都是外发的，不知道哪来的自信说自己是工厂。
之前有个业务员问老板，老板回答，你要相信公司是工厂，你自己都不信，客人怎么可能信。
脑海里顿时脑补了一个画面，老板在金光闪闪的地方，画了一个大饼，然而我拼命地抓，却怎么也抓不住。
OK，跑题了。公司里面90%都是老板的亲戚朋友，当然这个是进公司后才知道的。
之前经理（当然也是老板的亲戚了）转了一个询盘给我。认认真真地去查了客户的信息，发现是一个不小的客人啊，心里可欢喜了，
当时老板在忙，所以找供应商报价都是找经理帮忙弄的。前前后后确认价格，确认细节。跟了好几个月，终于等到客人下了个试单。
密锣紧鼓地安排下单生产。业务员是不能直接对接供应商的，这个是贸易公司不能说的秘密，老板嘛，都怕你飞单。当时跟单的
是老板的亲戚，直接没去供应商那里验货就出货了。
一个月后，产品到了客人那边了。所有订制产品的主要参数都是错的。当然，客人马上找到我了，说你这个东西完全货不对板，要求
要么退款，要么就重做一批。
开始的时候，老板也安排了跟单的那个亲戚去找供应商谈赔偿，但是一直谈不下来。因为核算下来，如果按照订制的价格，要比当初
供应商报给我们的价格要高很多，还要重新去找配件的供应商去订制那个配件，这么下来，这个单可能要损失5万人民币。
时间一天一天地过去，几乎每天或者每隔2天就去问，处理得怎么样了，在群里问，一直都没人理，客人不知道是不是已经觉得，像
我们这样的供应商是不会赔偿的，中间只催促过2次。跟单亲戚说一直在联系新的订制配件，偶尔有一天偷听到，那个新配件很贵。
最后的一次，一直没人理我，我怒了，一个小时问一次，终于老板忍不住了，开口说放弃这个客人。
直到现在，还不敢联系客户，因为客人曾经的一句话，让我很内疚。
客人说，我有做开的供应商，你的价格不是最好的，但是我单还是下给你了。如果现在这样，你们公司要么就退款，要么就按合同
重新做一批。
客人没有骂我，因为信任，然而真的无脸在现在告诉他，公司决定不赔偿，任由这件事情，当没发生过。
其实，从接到投诉的第一天，我就知道，公司放弃这个客户的可能性是很高的。因为这个已经触及到了很多人的利益。
供应商的利益：  商当时的报价其实根本就做不到这个订制的产品的。但是供应商没说过，直接就静悄悄的偷工减料去做这个货。
公司的利益：供应商赖皮，不愿意全赔，必然剩余的损失就是公司负责的。
跟单亲戚的利益：没有去验货而导致这个问题最后的严重化，如果有费用产生，肯定是要分摊的。当他去跟进这个配件的时候，知道了
            后续的赔偿金额会变得如此高，从他的个人利益来说，他也不会抓紧这个事情的。
中间还有一个小插曲，经理在得知接到投诉的时候，不是第一时间去帮忙处理，而是落井下石，怪罪我为什么要和客人确认那些细节。
为什么？因为他是跟单亲戚的男朋友。
不知道还能在夹缝里生存多久，事实上，因为这件事情，心态一直调不过来，连工作都不带激情，感觉自己在混日子，当然业绩也跟着
下滑。
不知道是不是该走的时候了。

英语强人 · 发表于 2016-10-27 11:47:00

客人做死很正常的，不以物喜，不以己悲，由他去吧，

温柔的剪刀手 · 发表于 2016-10-27 11:52:00

由此事折射出来的不只是单单死了一个客人。
质量投诉是很正常的，因为他们从来不去验货。公司里面亲戚朋友多，个个都不能得罪，都是小帮派。
一直要夹着尾巴做人。

破而后立。 · 发表于 2016-10-27 13:07:00

由次可以看出4件事情：
1，你的这个客人是个很好的客户，而且专业，你能从他身上学到很多东西。
2，如果真的是你产品的目标客户，建议想尽一切办法牢牢抓住。
3，如此优秀的客户资源你们公司还不珍惜，送你一首张宇的歌：趁早。
4，直到出货之前你都没去再去进行再确认，是你的问题，毕竟客户是你自己谈下来的，你还不去好好珍惜。
我给你的建议：跟客户说明情况，告诉他在事故产生的过程中出现问题的环节是什么（生产部跟质检部无法很好的掌控质量与订单），然后告诉客户你离职了，如果信任你的话，在后续合作的订单中每次扣除多少金额充当补偿。然后你就拥有了一个至少可以支撑起你生活费的客户了，开始SOHO或者跟别的场谈合作分成吧。

bosunhu · 发表于 2016-10-27 13:18:00

一声叹息，这样的公司何其多

江南印花 · 发表于 2016-10-27 13:33:00

完全可以考虑换个环境

      来自手机客户端

wse13802786570 · 发表于 2016-10-27 13:36:00

哎

982185809 · 发表于 2016-10-27 15:11:00

实话告诉客人吧，可以考虑换个环境了，趁年轻

温柔的剪刀手 · 发表于 2016-10-27 16:20:00

事后确实做了一个深刻的检讨。
公司虽然一再强调不能直接对接供应商，但我没有让供应商先确认样板再做货，确实不妥。虽然供应商和公司合作多年。
但是事实证明，只要一出问题，涉及到利益的东西，大家都会翻脸不认人。甚至赖皮不认账。事后公司的跟单也承认，
下单都是直接邮件下单外发的，根本就没有供应商的盖章回传，就算打官司也是没有任何作用的。
从这件事上面也完全能看出自身的缺点，做事还是没有面面俱到，过于依赖公司的同事，没有很强硬的气场，也是个人发展
的一个障碍和改进的方向。

凤婷女装大库房 · 发表于 2016-10-27 17:39:00

平常心，有些事看到但是不能点破，趁年轻，提升自己的综合技能。你如果心情不美丽，就是拿别人来气自己，尽自己力而为，在跟客户反馈意见。做业务，永远要记住，不要依赖任何一个人，靠自己

破而后立。 · 发表于 2016-10-27 17:50:00

一个人能做到极度细心是相当可怕的。。。

温柔的剪刀手 · 发表于 2016-10-27 21:54:00

人生总会有些意外是么

破而后立。 · 发表于 2016-10-28 08:03:00

那祝你在细腻这条路上，越陷越深咯~

适配器-腾亮 · 发表于 2016-10-28 08:53:00

脑海里顿时脑补了一个画面，老板在金光闪闪的地方，画了一个大饼，然而我拼命地抓，却怎么也抓不住。
好经典，我得记录下来！！！

适配器-腾亮 · 发表于 2016-10-28 09:16:00

整件事来龙去脉，有几点想说：
1.无论在工厂还是外贸公司，里面都是老板的亲信人，一旦出现问题扯皮来，你永远是背窝的份，记住永远。而且无轮事后事前，你都是夹着尾巴做人，要么做要么走
2.客户是好的，想办法挽留
3.对于以后发展，这公司如果在出现类似问题，还是这样子，要么不吭声装无视客人发生一切，要么走
4.做业务，是换位思考，心思细腻

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