【必读】针对Wish取消订单之惩罚政策的应对之策

金宏亚国际货运 · 发表于 2019-1-24 16:46:00

为了给消费者带来更高品质的用户体验，Wish平台于去年年底开始实施取消订单的罚款政策。虽说跨境电商人的常态就是“一波未平一波又起”，但是面对新规的推出，惩罚政策也越来越严格。广大Wish商家们也应该提前做好应对之策，以备不时之需。
如果订单在确认履行前被取消或被退款，则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外，在后续几周内，违规订单相关的产品将被暂停展示48小时，商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。这是Wish平台于去年年底出台的取消订单的罚款政策，目前依旧在实施期间。
今后卖家该如何避免预履行订单的取消或退款呢？
一、请在产品目录中提供准确的产品库存，以避免因库存售罄而取消订单。针对此项政策，平台对商家的库存情况要求更为严格。毕竟造成消费者退货的一大原因就是下单之后商家无货可发。为此，请每一位在Wish平台销售产品的商家务必要提醒后台的操作人员。要及时核对每件产品的库存，避免因为自身的操作疏忽造成订单不能正常履行。
二、请在平台可接受的时间内确认履行订单。Wish平台允许卖家处理订单的时间是168小时，卖家在消费者下单后的168小时之内将货物发出，并保证商品的物流跟踪号可追踪，则视为完成订单履行。即使后期产生退货退款现象，也不在本次政策规定的惩罚范围之内。
三、请使用优质的物流承运商。有些物流快递公司在收到货物之后更新追踪信息缓慢，会造成消费者认为货物没有被快递公司提取的假象。由于长时间未更新快递信息，从而造成订单的取消。推荐卖家们选择优质的物流承运商，能满足货物提取后及时更新追踪信息。在给消费者吃了一颗“定心丸”的同时，也提升了购物体验。消费者也就不会轻易的取消订单，造成卖家被惩罚了。
四、多平台批量铺货，一定要确保库存充足。很多国内的卖家都是多平台、多账号批量铺货的，共用货物库存。这就很可能出现，由于其他平台爆单造成Wish平台缺货的现象。卖家们如果多平台铺货的话，一定要做好备货计划，确保库存充足。
五、做好备货计划。在上架商品的时候，各位卖家一定要做好库存备货计划。将准备充足的货物存储到目的国仓库。由于Wish仓库数量较少且服务质量不是很好。推荐各位卖家们将货物存储到金宏亚海外仓，当有订单的时候可以由海外仓代为一件发货。美国本土派送，当天下单当天即可通知快递公司提取，运输时效也就有了保障。
不过也会有不少商户担心会收到恶意欺诈订单，其实卖家们无需担心。因为Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。卖家们在收到订单之后应正常履行订单。不过，如果客户提供的地址错误，卖家应根据用户提供的配送地址履行订单，后期出现的任何配送问题卖家们都可以提交申诉进行解决。

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