怎样避免店铺被封、listing被下架？

美国FBA换标签V · 发表于 2019-11-26 09:02:00

随着亚马逊门槛变高，越来越多的规则设定，卖家入驻更要小心，否则，只是轻轻一碰底线就会面临封店的危险！建个账户多不容易，所以下面这些**的事儿咱还是避而远之吧！
一、产品质量
1、产品是否有凹陷、褪色、已拆封的状态？产品是否存在尺寸与貌似不符、存在安全问题？卖家都需要考虑在内，可以采取以下措施：
1）至少每周检查一次退货报告、买卖双方沟通信息、反馈和产品评论。卖家可以根据ASIN对应的退货报告进行分类，仔细检查哪些产品退货率高，及时做出相应处理。
2）查看是否有可能触发亚马逊冻结算法的词：Used Sold as New（旧产品以全新状态出售）、Not as Described（产品与描述不符）、Fake（假冒）、Missing Parts（缺少零部件/配件）、Defective（残次品）、Damaged（产品损坏）、Wrong item sent（寄出了错误的产品）等。
3）了解产品有哪方面的缺陷，下次补货进行改进。
4）每次补货都要检查listing，或者优化listing更加精准。
5）关闭退货率高的Listing，直到问题解决。
另外，亚马逊的算法会查看退货原因、产品评论、买家反馈和买家电子邮件中的一些关键词，如果卖家退货率比突然飙升，或短时间内因为负面原因被退货次数太多（根据卖家整体销量而定），那这个ASIN就会被冻结，如果亚马逊历史表现一直不好，亚马逊可能会冻结你的账号。
对于大部分卖家来说，可接受的订单缺陷率/退货率在2%以下。某些品类比如服装和电子产品分别可接受小于12%和小于6%的订单缺陷率或退货率。
二、卖家表现
自发货的卖家账号比较经常被冻结。对于自发货卖家来说，问题经常出在标记已发货的产品时间还没有被承运人揽收、取消订单、太多A to Z索赔、24小时以上才恢复买家、没有物流追踪码（这对小卖而言是主要问题）、延迟配送、包裹丢失等。
卖家需要做到以下5个步骤：
1、每天关注dash board，如果指标下降了，就用更多完美的订单来平衡指标。
2、准时将产品运送到买家手上。
3、尽量做到4小时内回复买家问题。
4、用立即退款或申诉等方式回应 A to Z 索赔。
如果卖家遇到紧急缺货的时候，需要关闭listing 从其他来源补货让自己有更好的库存管理系统
三、侵权、假冒问题
迄今为止，这是两个亚马逊账号被冻结的主要原因。所以，卖家如果是在淘宝、阿里巴巴等地方采购到的产品，很可能产生侵权、假冒问题。
如果卖家销售此类产品，那么一定要做到如下几点：
1、保留并整理好所有收据和发票。
2、确保收据和发票里面有详细的产品描述。
3、使用有亚马逊备案的信用卡进行产品采购。
4、确保该产品有授权分销商/批发商的发票，证明从正规渠道购买。
5、确保产品送达买家手中时处于全新，因为平台有很多假货索赔的产品是由于买家收到的产品很糟糕。
6、不要在产品描述、关键词或listing中使用相关品牌的名称和商标，例如Velcro®已经让许多描述中带有”Velcro“一词的产品listing下架了。
7、使用正规的UPC码，而不是编码器生成的。
8、产品出口要进行适当的测试，并贴上适用产品出口国安全标准及法例规定的标签。

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15988104208xx · 发表于 2019-11-26 10:11:00

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