Ebay卖家应该如何处理日常退货问题？【Q&A】【3】

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-18 13:23:00

接受退货流程方面的问题：
【Q】如果我选择“接受退货”，接下来应该如何操作?我需要给买家提供运输标签吗?
【A】如果买家选择的退货原因不是“物品与描述不符”，那么请按照您的退货政策(return policy)进行操作。如果买家选择的退货原因与“物品与描述不符”相关，那么您应该通过用户间的留言系统联系买家商量退货运送的细节。您可以给买家提供退货运输标签，再发送给买家打印;或者您和买家商议如何将物品退还给您(通过航空邮件、快递公司等)。从卖家接受退货开始直到物品被寄回，买家不能在流程内向eBay升级该请求。所以我们的建议是卖家要在回复的时限内(例如美国站的3个工作日)选择一个最有机会令买家满意的方案(比如“接受退货”或 “全额退款”) 。
【Q】我在买家居住国有多个仓库(退货地址)，我如何选择让买家退回到哪个仓库?
【A】当您点击“接受退货”后，我们将向您显示一个页面，在那里您可以编辑您的退货地址。
【Q】由谁承担退货运费?
【A】这要视情况而定。如果退货是由物品与描述不符导致的，那么您将承担退货运费。如果退货原因是买家改变了主意，那么买家将承担退货运费(除非您在退货政策中表明愿意承担退货运费)。
【Q】对于物品与描述严重不符的退货，eBay如何向我收取退货运费?
【A】如果是跨国交易退货，eBay不会以任何方式直接向您收费。如果您要让买家准备退货运送，我们希望您遵守eBay的政策并通过PayPal额外退款给买家。(您在退货流程中所退的金额只是原产品价格加上原运费。)另需注意，如果是买家改变了主意而要求退货，您可以自行决定是否退还原运费。
【Q】对于物品与描述严重不符的退货，如果我希望买家把物品退还到美国当地的仓库，退货运输标签的运费将如何计算?
【A】eBay会根据物品的重量和体积等信息来计算退货运输标签的运费。
【Q】如果我选择了“接受退货(Accept Return)”选项，我需要什么时候退款给买家? 如何进行退款操作?
【A】您必须在退货跟踪信息显示物品送达后6个工作日内退款给买家。您可以在eBay退货流程中操作，退款金额将自动产生;这样就不需要再登录到PayPal进行操作。如果买家没有提供跟踪信息，只有在一些特定的情况下,eBay才会计算一个退货的预计送达日期并通知您。同样，您必须在这个预计送达日期后6个工作日内退款给买家。一切都以每个个别个案里面,eBay直接向你提供的退款期限日子为准。
【Q】如果我没有收到退还的物品，或者买家退错了货，该怎么办?
【A】如果买家使用带有跟踪号的退货服务，而卖家收到了一个错误或者虚假的退货物品，我们建议卖家向eBay升级。
如果买家没有上传退货跟踪号，或者使用了没有跟踪号的退货服务，在卖家没有收到退还的货物的时候，请先联系买家确认退货的时间。如果买家没有回复，再向eBay升级。
注意，您应该在物品退回给您后6个工作日内退款给买家。因此，如果您发现退货有问题，请及时升级到eBay。否则，在6个工作日后，买家将有资格升级此请求由eBay裁定。

[ 本帖最后由斑马海外仓Angel 于 2018-4-18 13:30 编辑 ]

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-18 13:31:00

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