Ebay卖家应该如何处理日常退货问题？【Q&A】【5】

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-20 08:27:00

卖家表现/标准/其他等方面的问题：

【Q】如果买家取消交易，会计为不良交易吗?
【A】不会，如果买家取消交易，那么买家将不能就此交易留中、差评或低分卖家服务评级。

【Q】如果我取消交易，会计为不良交易吗?
【A】当您取消交易时，您会被要求选择取消交易的原因：1)“缺货(I don’t have the item in stock anymore)”，或者2)“买家要求取消或者买家没有回应(The buyer has requested to cancel or is unresponsive)”。如果卖家选择了1)“缺货”，那么该交易将被计为不良交易。
【Q】如果买家发起退货请求，会计为不良交易吗?
【A】买家发起退货请求时一共有8个原因可以选择，您也可以看到他们选择的原因。前3个原因都可以归结为买家改变了主意，如果买家选择了这3个原因将不会计为不良交易。其余5个原因是与物品与描述严重不符相关的，如果买家选择了这些原因中的任意一个将会被计为不良交易。
【Q】“请求(Request)”和“纠纷(Case)”有什么区别?它们会计入卖家标准吗?
【A】“请求(Request)”是您和买家之间的事。只有当您或买家的任意一方请求eBay介入时，该请求才会升级为“纠纷(Case)”。“请求”是否会被计入不良交易率取决于请求产生的原因，因物品或服务缺陷导致的请求一般会被计入不良交易率，例如：买家发起物品未收到纠纷、因物品与描述不符而请求退货、卖家因缺货而取消交易等;而一旦买家的“请求”没有获得卖家的及时响应或交易双方将“请求”升级为“纠纷”，则会依据eBay的仲裁结果来判定是否计入卖家的不良交易率，此外还会影响卖家的未解决纠纷比率。裁决结果为卖家有过错的纠纷将会被同时计入卖家不良交易率及未解决的纠纷比率。“未解决纠纷比率”的最低标准是0.3%，因此，卖家应尽量避免“请求”升级为“纠纷”，否则将很可能影响您的卖家表现。
【Q】为什么我收到的退货量好像更大了?
【A】我们已经将您所有的退货请求合并到一个系统中，因此有可能看起来您的退货量更大了。但是，将所有请求集中起来，可以帮助您更加方便快速地发现问题并及时反馈。因此，如果您发现退货比您想象中要多，请认真查找问题的原因并做出调整，以避免类似情况的发生。
【Q】如果买家滥用退货请求，我该怎么办?
【A】比如，买家明明是自己改变了主意要求退货，而他却在选择退货原因时选择了物品与描述不符相关的原因。
如果您认为买家滥用退货请求，您可以举报买家。eBay卖家保护团队将会进行调查，在某些情况下，我们将介入声明不是您的过错。滥用系统的买家可能被冻结账号，甚至从平台中被清除出去。在我们为您提供了保护之后(比如删除了中评或差评)，我们还将通过电子邮件通知您。
您可以在您的卖家成绩表(Seller Dashboard)中跟踪哪些退货被计为不良交易。您也可以下载我们每周更新的交易不良记录报表。

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