Ebay卖家应该如何处理日常退货问题？【Q&A】【4】

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-19 11:38:00

退货退款方面的问题：

【Q】我提出部分退款的建议，买家不接受，我该如何处理?
【A】我们建议您在发送退款提议之前，先用流程里面的 “Send Message to Buyer”联系买家商议部分退款的金额(注意，此退款提议是一次性的)。买家在收到您的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝，他仍然可以将此请求升级给eBay。

升级及申诉方面的问题：

【Q】纠纷裁决后，我有多长时间可以申诉?
【A】您可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。

【Q】我要求买家安排退货运送标签，我负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式，远远超过我原来的运费。我可以升级此请求吗?
【A】我们建议您先与买家沟通，协商决定选择哪种运送方式及运费是多少，达成一致后再发货。请使用eBay平台的消息功能与买家进行沟通协商解决问题，从而保留协商记录。一定要向买家明示您已经承诺支付退货运费(针对SNAD退货请求)。如果不幸请求被升级，此承诺可能会影响客服代表裁决是否一定要买家将物品退还给您。

【Q】我的买家向eBay升级了SNAD退货请求，而客服代表现在设置了5天暂缓期。现在我该怎么做?
【A】通常，只有当您在请求发起日期3个工作日限期内(美国站点)没有接受退货或未全额退款给买家的情况下，买家才可以升级。在这种情况下，eBay客服代表可以为此个案设置5天暂缓期，并向您的邮箱发送邮件提供操作建议。通常的建议是让您利用这5天时间来和买家承诺/安排一个退货方案。另外，您也可以就产品全额退款给买家，个案将不会视为未解决。

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-19 11:38:00

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