Ebay卖家应该如何处理日常退货问题？【Q&A】【2】

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-17 09:15:00

跨国退货流程方面的问题：
【Q】回应买家提出的退货请求时，我有哪些选择?
【A】在您回应买家的退货请求时，您将可以看到所有可用的选项。对于跨国交易退货请求，通常有4个选项：
1. 接受退货。您将在物品退回后退款给买家。或：接受退货，并换货。只有当您在物品刊登中设置了明确的退货政策(如，在出售物品表格的退货政策一项下面选择“退款或换货”选项)，并且买家表示他愿意接受换货时，您才可以使用该选项。
2. 全额退款，买家保留物品。
3. 部分退款，买家保留物品。请注意，您只能提出一次。
4. 通过请求流程向买家发送留言。
只有在以下情况下您才可以选择拒绝退货请求：
退货的原因是买家改变了主意，并超过了您设置的退货期限。
退货是在eBay退款保障期限之后发起的(此期限通常是物品的预计送达日期加上30个工作日)
【Q】我如何管理我收到的退货请求?
【A】当买家发出请求后，我们会通过电子邮件通知您。如果您使用API，他们会单独再给您通知。您可以在My eBay的“已售出物品(Sold)”部分、卖家成绩表(Seller Dashboard)、以及纠纷处理中心(Resolution Centre)跟踪退货请求。任何“物品未收到(Item not received)”纠纷都在“纠纷调解中心”中进行查询。
我们建议您使用用户间的留言系统与买家沟通，这样我们可以保留沟通记录。请务必将留言中您提供给买家的信息也更新到请求中，如跟踪信息等。
【Q】如果买家不是通过eBay退货流程发起的退货请求，我该怎么办?
【A】如果买家未通过eBay退货流程要求退货，请建议他们在My eBay中选择“请求退货(Request a return)”，以便我们跟踪此过程。如果买家已经将物品退还给您，您可以自行取消交易。请在选择取消交易的原因时务必选择“买家请求取消交易(Buyer requested)”这一选项，以便让我们知道具体情况。我们将退款给您的买家。eBay亦会自动返还您的成交费。
【Q】我有多长时间可以来考虑是否接受退货请求?买家可以升级吗?
【A】当买家先发起退货请求时，您应该在3个工作日(美国站,加拿大站,澳大利亚站)/8个日历日(英国站)内回复请求。如果您在上述时间期限内没有回复，买家就可以升级此请求。
【Q】如果我拒绝买家的退货请求，买家可以升级吗?
【A】不能。请注意，您只有在以下情况下才可以拒绝买家的请求：买家改变了主意要求退货并且已经超出了卖家设定的允许退货周期，或者买家在eBay退款保障期限后发起请求。
【Q】如果买家退货了，eBay会返还我的成交费(final value fee)吗?
【A】如果请求是通过“接受退货(Accept Return)”或“全额退款(Full Refund)”解决的，eBay会返还您的成交费。对于“部分退款(Partial Refund)”，eBay不会返还成交费。

斑马海外仓Angel · 发表于 2018-4-17 09:16:00

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草长的日子 · 发表于 2018-4-27 18:34:00

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