eBay卖家看过来，这里有一份关于节后退货的攻略

美国海外仓.. · 发表于 2018-1-8 10:33:00

提供一个宽松的退货政策可以提高产品的销量。
但你是否想过当买家提出退货时你应该如何处理。
退货请求是卖家最不愿意看到的事，但这却是作为卖家必须面对的事。
坚持清晰的退款政策，可以帮助你发展你的事业。
处理节后退货的方法有很多种，在深入探讨之前，你应该掌握以下几个重要概念：
据情况制定退货政策每家电商公司的退货政策都不一样。
制定退货政策时要谨慎，因为退货政策会影响买家对你的反馈。
退货政策的制定取决于卖家。
30天的退货期限 eBay鼓励卖家提供30天的退货期限。
与买家沟通退货政策不是简单的退还商品，还事关如何留住买家。
退货是给买家留下好印象的机会。
当出现问题时，你的解决方法将决定买家的去留。
大部分卖家认为处理退货是一个棘手的事情，特别是在年终购物季。
这里有7个处理退货的最佳方法：
1、及时回复卖家要及时、礼貌、诚实的回复买家。如果你决定退款，那么请在收到退货产品的两天内完成。当你带着紧迫感来处理退货时，将体现你良好的客户服务。
2、接受60天退货政策提供免费退货或60天内退货将会增强冲动消费者的信心和忠诚度，尤其是在年终购物季。当消费者结算时，这类政策会给消费者带来信心。
3、清晰的退货政策清晰的退货政策至关重要。清晰的退货政策让买家了解当他们选择退货时，谁来支付退货费用。当买家提出有关退货疑问时，清晰的退货政策也可以帮你节省时间。
4、自动接受一些退货请求通过在Return Preferences（退货选项）中自定义或自动设置部分或全部listing的退货请求，来减少退货步骤。例如，你可以自动接受售价为10-50美元的产品的退货请求，并选择查看价格50美元以上产品的退货请求。
5、记录每一件产品的情况在确认退款前，一定要认真检查退货产品。2017年eBay公布的Fall Seller Update指出一些退货产品退回时可能会损坏、不完整或与卖家发货时不一致。针对这种情况，卖家最好事先记录每一件产品的情况。
6、为各种退货情况做准备回想你收到过什么类型的退货请求以及一些潜在的退货原因。卖家或许不能为每种退货原因做准备，但如果你有一些内部的策略，就能将退货步骤自动化，或者至少在处理每次退货时能减少一些压力。
7、制定退货分类计划一旦产品退回时马上对退货产品进行分类。将产品分为可出售、需要维修、减价或年终清仓等类别。这样做的重点是如果可能的话，退货产品将重新回到你的库存中。这里有一些常见的退货情况以及处理方式：
产品不合适当买家以产品不合适为由发起退货。对于这种类型的退款，可以在returns preferences 中设置自动退款，这样做可以节省卖家的时间和精力。
产品在运输过程中损坏当产品在运输过程中损坏。针对这种情况，你可以通过自定义退货政策自动给买家退款，同时告诉买家可以保留破损的产品，以减少运输费用。
包裹被拆开当卖家以收到包裹被拆开为由发起退款，产品无法再以新出售，卖家应该如何做？确保在你的listing中有说明在退货时会收取restocking fees（重新上架费），以便买家充分了解收费情况。
对产品不满意当买家以不满意为由退还商品时，你可以进行换货。
如果买家未能退还原产品，那么你有权要求他们退还原产品和替代品。
如果你无法为买家提供满意的产品，那就给买家全额退款。
年终购物季对卖家来说尤为繁忙，制定节后退货计划会让卖家轻松不少。
预想每种退货情况对卖家来说不现实，但事先做好一些准备可以让你节省很多时间。

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