A-to-z 索赔条款

杭州西杰 · 发表于 2019-11-18 15:38:00

亚马逊宣布变更A-to-z Guarantee Claim条款，要求卖家在收到退货请求的48小时内做出回复。消费者在提出退货申请前，不能提交A-to-Z 索赔。换句话说, 在买家提出投诉差评前，卖家获得了解决纠纷的机会。
什么是A-to-z Guarantee？
A to-z 索赔条款是亚马逊为了保护消费者实行的政策，如果买家对商品或者销售方不满，可以申请交易保护A-to-z Guarantee claim。
申请通过后，卖家不但要承受交易损失，商铺绩效也会大打折扣。个别案例中，甚至造成平台审核。
政策调整的影响？
对于卖家来讲，新政策为商铺支起了一把保护伞。部分A-to-Z索赔记录将会转移去退货。许多原先可能生成的A-to-z索赔会被亚马逊自动通过为退货。没有自动生成退货的，卖家需要在规定时间内回复买家信息。
生成A-to-z 索赔的原因有哪些呢？
1.产品和预期不符，甚至有破损，缺件
2.为按照要求时间送达
3.买家借故不付款
4.卖家未收到退货或拒绝退货
在处理A-to-Z 索赔时，卖家应该根据实际情况，寻找买家不满的原因，从而解决交易中产生的问题。如果一味接受退款要求，可能也会造成平台对商铺的怀疑，产生不良影响。另外，回复处理时效变得尤为重要，卖家需要在规定时间内回复，错过了解决时间，就会影响店铺的评价。在和买家及平台沟通中，卖家应该收集充足证据，注意表达方式，以免产生进一步的矛盾。

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