亚马逊卖家如何“名副其实”获五星好评？

cangyunc · 发表于 2019-11-19 10:22:00

“得好评得天下”。
亚马逊反馈评级是指卖家整体销售业绩的公开评级，主要以卖家为重点，买家会对其包装、运输、响应时间、客户服务和整体专业水平方面的表现作出评价。
保持五星反馈评级相当于一个“销售助推器”，评级较高的卖家通常更容易抢占Buy Box，而评级较低将损害卖家的声誉，甚至会面临封号的风险。因此，本文将为卖家介绍如何保持优秀的反馈评分的策略。
第一步：了解五星评价的价值
许多卖家为了增加一点利润就会在关键的业务领域中偷工减料，而这恰恰与亚马逊遵循的以客户为中心原则相悖，亚马逊之所以能够成为电商巨头，其简单的原则就是：让客户感到满意。
反馈评分是亚马逊用来衡量客户对服务的满意程度。如果满意程度较低，亚马逊将取消卖家的销售权利，这也是为什么卖家需要关心如何保持高反馈率的原因所在。
要想在亚马逊保持长期且良好的业务很简单，亚马逊暂停账户通常只有几种情况：
·较低的反馈评级
·销售假冒商品
·销售受限制商品
·不适当的客户互动
这当中卖家唯一难以控制的就是反馈评级，而其他一切都是100%可以避免的。这就是为什么卖家需要一个策略来达到并保持五星级的反馈评级。本文的其余部分将介绍该策略。
第二步：向买家发送索评电子邮件
获得大量的正面反馈的方法之一就是向买家发送索评邮件，让他们留下反馈。坐等其成是行不通的，因为大多数买家都不会主动的留下反馈，除非有特别的提示。
如果向每位买家发送反馈请求电子邮件听起来似乎工作量很大，但实际上，这是亚马逊较为简单的业务之一，卖家可以借助自动反馈软件不费吹灰之力就能完成整个过程。
第三步：愿意提供全额退款
减少负面反馈的另一个方法是尽可能的向投诉的买家退款，当然这主要针对一些定价不高，成本较低的产品。如果客户买了一件价格较高的产品但并不满意，考虑其产品成本，最好是将商品退回，并确保他们不会留下负面评论。
第四步：对每件产品进行彻底检查
这可以说是保持五星级反馈评级的重要因素之一。因为亚马逊会对订单的物流负责，而卖家尽可能避免负面反馈的方法之一就是正确地检查和描述商品，包括是否为盗版、损坏、有使用痕迹和味道等等。
第五步：诚实的描述产品
可以发现，许多产品的负面反馈都是关于产品与描述不符，因此不要一昧的为了完美无瑕地将产品呈现给消费者就对其进行虚假的描述，尽可能展现产品真实的一面，如果产品有任何缺点，可以在描述中提到它们，虽然这似乎会损害产品的销售，但它也能确保卖家不会收到任何不必要的负面反馈，这也是提高销量的手段之一。
第六步：消灭价格痕迹
想象一下，如果买家购买了一件200美元的产品，但收到产品后发现产品的真实价格远远低于售价，买家可能会毫不犹豫的留下负面反馈。因此，卖家应尽可能的消除任何价格痕迹，包括产品标签和一些价格标记。
第七步：及时礼貌地回复客户信息
一旦顾客对他们的购买体验不满意，卖家就需要尽可能去安抚他们。通常情况下，买家的不满可以通过及时道歉和一些礼貌的言辞来缓解。如果卖家能做到这一点，甚至可以将潜在的负面反馈转化为正面反馈，许多买家在最初可能只是轻微的问题，例如延迟发货或商品描述不准确等，但如果卖家能够有效地处理，就能体提高买家对服务的满意度，从而留下正面反馈。
第八步：使用亚马逊自动反馈删除工具
大多数卖家收到的负面反馈很多是因为订单的交付问题，例如产品没有按时到达、包装损坏，或者快递员送错地点。但FBA卖家不需要对这些问题担心，因为亚马逊会对任何订单交付问题全权负责，并删除相关的任何负面反馈。
但是卖家需要确保不要滥用这个功能。如果亚马逊发现所删除的负面反馈是卖家负责的领域，他们就会撤掉这一功能——这意味着卖家将不得不承担与订单交付相关的任何负面反馈评级。

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