亚马逊FBA卖家如何降低退货率？处理退货主要方法是什么？

半米月光 · 发表于 2019-10-25 14:41:00

退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润，最终将会威胁到FBA卖家的业务发展；如何处理退货可以说是令FBA卖家最为头疼的事情，如果退货率居高不下，亚马逊将会暂停掉卖家账户，卖家将无法继续在亚马逊进行销售。
一、亚马逊FBA卖家该如何处理退货
探究客户退货原因
客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的；网购最主要的一个问题就是这样，消费者既看不到也摸不到产品实物，因此卖家要想说服消费者购买产品，就需要做大量的努力。
客户退货的首要原因是他们收到的实物和产品listing不符；通常这种情况下，客户看到产品描述吸引人、产品图好看，就直接下单购买了，结果买回家之后却发现是买家秀和卖家秀。
二、处理消费者退货的主要方法
二次销售货物
如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现用库存中。
然而如果认为该货物退回后不适合进行二次销售，可以请求删除订单然后亲自检查该产品。
受损货物
客户收到受损货物的原因也有很多，总的来说，分两个方面：亚马逊的责任或卖家的责任。
如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损；那么，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由申请索赔。但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。
客户导致的受损货物
客户导致的受损货物不是说客户故意破坏产品之后再退货，而是说客户收到货打开包裹之后，产品就不能进行二次销售。这类货物退还后将不会进入到卖家的现有库存。
三、FBA卖家如何降低退货率
如何减少退货率
对亚马逊卖家来说，退货的成本是很高的，大量意料之外又至关重要的退单还可能会给卖家带来致命一击；虽然退货是卖家无法彻底解决的头号难题，但依旧有许多方法可以规避这一风险，减少退单数量的，主要有下面几种方法：
首先，卖家要确保图片高清无码，最好上传多个角度的产品图像，方便顾客从各个角度查看产品细节；再者，卖家要避免过度P图，如果产品有不同花色最好上传不同的产品图像，确保每个配色都有对应的图片，方便买家了解产品。

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