如何做好客户服务

Jasonyang2010 · 发表于 2011-1-18 08:14:00

对于从事网络外贸的卖家来说，如何做好客户服务是一堂必修课，如今的买家注重的不仅仅是商品本身的质量，对于服务体验他们也非常重视。
对于卖家而言，好的服务是另一个销售的开始，在此我们为您总结了提高客户服务质量的几点小诀窍：
1、提供有效的沟通技巧：沟通技巧可以说是客户服务的基础，学会如何与国外买家沟通是赢得外贸市场的重要技能之一。您可以开通全球800免费电话，实现全球公司电话自动转到中国总部，低成本构建一个“海外公司”！您也可以提供电子邮件，实时通讯(skype)或者在线客服与客户保持沟通，通过网络媒介将潜在客户转化成最终的外贸订单。
2、处理客服纠纷、退款投诉、产品质保及维修等问题：这些棘手的问题都是日常中卖家常遇到的问题，能否妥善处理将直接影响到客户体验。建议卖家通过积极地与买家沟通了解买家地实际问题，并且完善自身网站地推换货规则，从而减少不必要的纠纷。
3、有效的客户关系维护：对于卖家而言，拥有忠实的客户群体是非常重要的。进行及时的电话回访，丢失客户访谈，利用节假日有计划地给老客户发送电子邮件提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动，在留住老客户的同时发展新的客户群体。

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