一位成功跨境卖家的心得！订单如何从无到有到历程

Amber-fan · 发表于 2018-5-18 09:18:00

对于大多数跨境新手卖家来说，一个平台的选择容易，但是产品的推广和维护却是不容易的，特别是在选品方面更是要着重考虑。今日小编分享一位跨境电商卖家经过自己几个月的销售，总结出自己的经历心得，期望对我们有协助。
1、行业,产品的选择
首先根据自己了解的行业选择对应的产品进行销售，因为自己熟悉的行业做起来更得心应手，进货渠道，成本价格，重量，运费这些指标都有清晰的了解。术业有专攻，一定要规划好自己经营的产品种类，发展方向和目标!
一个行业下面很多不同种类的产品，产品的种类越多，接触的客户群体就越大，不能局限于现有的产品种类，要不断的开发新产品，更要做到产品的创新!莱卡尼货源网专注12年外贸时尚穿戴类饰品供应链系列产品, PFHOO批发户平台专注于饰品供应链综合服务，主要经营类目包括：时尚饰品和纯银首饰，产品SKU数量超过50000+，以确保客户有足够丰富的选择。根据最新的规划，2018年PFHOO将加大产品开发力度，计划开发新产品8万个，以保证经营的每个品类都能做到全网最全，引领市场。
2、产品的上传和定位
产品的图片是吸引买家眼球的首要指标，高像素，多方位的产品图片更容易让买家快速的了解产品的详细信息，产品的标题不堆砌，产品的价格在有利可图的前提下做到同行业相对较低，产品描述要尽可能清晰的让买家详细的了解这个产品，大小、尺寸、重量、颜色这些指标要在产品描述中详细的有序列出。这样产品才能在偌大的产品海洋中有竞争力，才能脱颖而出!
3、店铺的推广和维护
一个精心设计的店铺往往能带来较高的浏览量和收藏量，产品橱窗放一些价格比较有优势的主打产品，再加上商铺装修，尽可能的做出来一个完美的商铺首页，让客户一见钟情，主动收藏!节假日打折促销，平台促销活动的参与也是快速出单的不二法宝，值得尝试!
产品的数量越多，出单的几率就越高，在产品数量不断增加的同时不能忽视产品的推广，展示计划的推广对于新卖家而言是首选，一键全部推广可以快速的把店铺的产品展现在买家面前，性价比最高!有实力的卖家在这里我推荐平台的增值服务，增值服务确实能带来超高的浏览量和订单量，深有体会!
4、订单处理和客户维护
未付款订单要及时的联系客户，站内信，电话多方式联系客户，询问付款的相关情况和未付款原因，促成交易的达成。
随着订单的数量增加，避免不了会遇到一些纠纷和投诉，首先需要做的是尽快和客户联系，了解具体原因，帮助客户解决问题，协商处理纠纷。
要做的短信及时回复，第一时间针对客户的问题详细的，礼貌的回复客户，提高客户的购买体验和服务评级。
客户购买之后建议跟踪服务，订单物流跟踪，在客户收到产品之后主动联系买家询问对产品是否满意，寻求建议，指导对订单评价，这样往往能带来二次购买，把新客户变成老客户。
5、商户评级和纠纷率
商户评级和纠纷率对于一个店铺来说已经是至关重要的指标!
产品质量在竞争激烈的电商行业中尤为重要，高质量的产品往往能带来较高的交易评价和二次购买几率。
产品发货之前，建议包装拍照，选用高质量的包装盒避免运输途中的碰撞造成产品的损坏，好的包装也是买家收到货之后对交易评价的重要因素，同时也可以大大降低交易的投诉纠纷。
对于一些恶意投诉的买家，我们也不要害怕，学会维护自己的权益，保障自己的利益不受侵害，及时的提供相关证据，物流运输底单，产品实物图片，及时的联系平台的客户服务，说明相关情况，对部分恶意买家坚决说：No!

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