干货！敦煌网卖家分享5个行之有效的快速出单经验

美国海外仓.. · 发表于 2018-5-3 15:34:00

不是说跨境电商利润空间大吗，可我一直不出单怎么办呢？
相信很多初入跨境电商行业的卖家都有相同的苦恼。
为此，敦煌网邀请平台卖家现身说法，从出单需要做的五件事来分享他的经验。
以下是卖家讲述：我是一位普普通通的敦煌网卖家，和很多人一样，鉴于目前严峻的就业形势，我大学毕业以后就选择了敦煌。
刚开始就业，很多人都不看好我的选择，然而国家政策的出台，“一带一路”给全球贸易带来的新机遇，好多人都开始说我的选择是正确的，现在我也很庆幸自己选择了敦煌网!我加入敦煌网已经有一年多的时间了，在这一年里，我总结出了五个增加出单的技巧和方法。
与其说技巧和方法，不如说是五项服务标准。在线时间、发货速度、回复询盘速度、询盘回复能力、售后服务，这五项服务标准完全是自己可以把控的，是没有外在因素可以影响的。那么我是怎样在短时间内提升这些数据的呢?
1.保证在线时间。店铺的运营不是一天两天的事情，要坚持。如果开了店，但是每天不能保证在线时间也会流失很大的访客。所以，每天可以根据自己的数据分析，看一下自己的店铺每天哪个时间段来访客最多。就让自己那个时间段保证必须在线。只有这样，才能及时快速的回复买家的询盘咨询。数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。而客户最活跃时间为晚上10：00--凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。
2.保证发货速度。在店铺生意不忙的时候，多去学习怎样选择好的快递，好的货源。快递的选择和好的货源是需要不断优化学习的。多多比较，尽量控制好店铺的物流成本和货源的成本。纵观全球市场，最有耐心的要数俄罗斯和巴西客户了。这两个市场的物流问题一直是卖家最头疼的事，商品从发出到卖家确认收货往往要20天以上，甚至两三个月的时间，还经常出现丢包等情况。但消费者等得起，再慢也对跨境网购乐此不疲。对于发货速度，俄罗斯、巴西客户也有很好的耐心，不像欧美消费者对发货速度要求高。
3.在第一时间回复询盘很重要。很多时候您回复的询盘没有反应，一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品，所以要保持更长的在线时间，以获得更多的交易机会。从用户看到产品，产生购买欲望，到最后形成付款订单，在这个过程中卖家对询盘的回复往往起到了至关重要的作用，一个及时恰当的回复，往往会促使买家尽快的付款购买。
4.我们用百分比来衡量询盘回复能力。询盘回复能力的算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户的比例，指数越高代表做的越好。回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面：1)是否准确的回答了客户的问题;2)是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步推荐热销产品或者新品;3)当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可;4)是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等。
5.售后服务提高买家满意度可以给卖家带来额外的交易，能够影响到产品的排序曝光，会影响其他买家的购买行为。
因此，买家满意度对卖家非常重要，而售后服务则是影响到买家满意度的重要方面。
售后买家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。
综上所述，无非就是为了让买家有更好的购物体验，并且实际的销售数字表明，这五项做到位了，想不出单都难啊!

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再接再厉 · 发表于 2018-5-12 15:38:00

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