|
|
楼主 |
发表于 2011-7-5 11:12:00
|
显示全部楼层
四、查询篇/A%y!m9`-m!?/A/e
25、按照“账户查询”中的可用余额操作汇款时最终报错“余额不足”，是什么原因？
2z5b!R4k(])x X&|:[ `外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 两个可能性：一是可能有一些待扣费和汇款尚未生效，但是已经占用了您的账户余额，二是在汇出汇款时要保证账户余额足以支付汇款手续费用。waimaoluntan.com)F0z9G3e2Z!I)N:K1r$z:T
26、账户查询时无结果显示，是什么原因？4{4z%{-^({5|-a.X,z3B
我行系统每天都需要进行数据批量处理，一般在晚上进行，大概需要3个小时左右，批量处理时网银数据将不能传送至我行后台，同时也不能从后台读取到账户数据。请客户过几个小时再试，或者尽量在日间工作时间查询。
"N$F$e8j(b(V3x&R中国外贸论坛(FOB Business Forum) 27、交易明细查询—历史交易明细查询中的交易明细没有交易编号，应从何得到完整信息？){0S*C2d!^.S(I
交易明细查询主要的功能是为客户提供交易流水，同时为了方便客户察看明细，在流水的基础上提供了交易明细，但是这里的明细并非我行提供的回单，由于技术问题暂时不支持提供业务编号。
1s7w6F;h7v 客户可以在转账查询（仅限于转账汇款的回单）或者回单查询中查询并打印我行提供的相关交易的回单。
0d&F'z4i&m8S-m:N1T/p1w 28、通过网上银行提交的离岸网点内转账的付款人回单和收款人回单分别在那里打印呢？|中国第一外贸论坛1O,K1],H9[!I.}0I2U4l
离岸网点内转账是在网银端实时成交的，交易成功后即可以在在“查询中心——转账查询”中打印；同时，收款人如果也开通了网上银行，即可以登录后在“查询中心——回单查询”中依据付款人提供的付款编号及金额等信息查询并打印回单。外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum o.@5k*u+a0A%^!G
29、通过网上银行提交的行内转账、境内跨行汇款、境外汇款的回单在哪里打印？
#v$~#x!G:Q4f!S0q"n外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 这些转账汇款的回单在“查询中心——转账查询”打印，但是只有这些交易的交易状态变为“银行已扣款”后方可以产生回单。
%E8a*}$P9L!U)`5["c*|中国外贸论坛(FOB Business Forum) 这些转账汇款如果是通过柜台交单的方式提交的，我行会在受理的同时将回单交给客户，网银将只提供转账汇款包括交易状态在内的交易明细，不再提供回单查询和打印的功能。外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum/l!M+?+q0_'v)N#l'w
30、境外汇款的报文网银会提供吗？在哪里查询？
7K$G8P/a3\1c|中国第一外贸论坛 柜台交单和网银申请的境外汇款都会在网银上提供报文的查询和打印功能，在“查询中心——转账查询”中查询和打印，但是交易状态要变为“银行已扣款”以后，并经过我行报文中心拟报后方能产生，所以当客户查询不到报文时有可能是报文尚未生成，请客户稍加等待再查询。外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum!v7R6w.A5H*~&t*~
31、转账汇款扣费回单在哪里打印？
,g.b3{5f2l"v"J#V:}'@waimaoluntan.com 在“查询中心——回单查询”打印，交易编号即为汇款编号。
;O/D*X4@;j,Z7D5k外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 32、单证项下的收、付款网银提供回单吗？外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum2f*~9C1T1B&h-A8?+z
提供回单，在“查询中心——回单查询”中查询和打印，对于极少数手工处理的交易在网银端查询不到回单，请您及时与开户分行联系。
#\ W3_:d w8] 33、汇入汇款查询的回单和报文应该在什么地方查询呢？
-@6]-m-{&f!n;B;]6f&qwaimaoluntan.com 汇入汇款的报文在“查询中心——汇入汇款查询”中查询和打印，回单在“查询中心——回单查询”中查询和打印，都是以汇入汇款的IR编号为依据查询。
$e"f+g;j:_,twaimaoluntan.com 34、对账单下载后格式不正确，怎么办？中国外贸论坛(FOB Business Forum)&m1Z:k.w'i!{
这是由于界面设置原因，对账单由于内容的原因使得横向较宽，只要下载后打开word文档，在“文件——页面设置——页边距”中将方向由纵向改为横向，确定后即可正常显示。waimaoluntan.com4s2w$x'C"Y!v0[
35、“交易进度查询”功能有何用处？
(t6h.~(]5?'H外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 交易进度查询是为您提供的用以查询交易在企业内部的状态，例如当您企业的复核员拒绝复核某笔交易后交易状态就会变为“复核被拒绝”，当交易状态显示为“交易失败”或者“交易异常”时，都表示交易没有成功发送至我行，您需要视自己情况决定是否要重新提交交易，只有状态为“交易成功”时表示您的交易申请已经发送至我行。 Y2Y7[+U-V
建议您每做完一笔交易都查询一下“交易进度查询”，以保证交易申请成功发送至我行。
-d7j&T.|2o9C:\/G8T
4f4g8Z"[%S.H:X"C中国外贸论坛(FOB Business Forum)五、其他问题篇
)b%g%V(p;A;b3m E中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。 36、收款人名册维护中的导入应该如何使用？
(w#^9h7c0~ ^7]-nwaimaoluntan.com 在excel表格中按照网银中收款人名册的格式输入收款人信息，完成后另存为“csv”格式，在网银上点击“导入”，然后点击“浏览”，选中保存的csv格式的表格后确定。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。.V)D9w&~,c0O*@"u
37、交易录入完成后系统提示没有交易权限或者权限不足，应该怎么解决？外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum%~6I6y)H.g
遇到这个问题需要察看以下设置：
+`1o%s)~*@)r;v1Y8j外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum1）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查“操作权限”是否有录入权限。
+b3B7G5d)i3C外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum2）客户服务——其他服务——用户信息查询中“单笔限额（以人民币计量）”是否足以完成您所要操作的交易。
-x&r2u0a v-r&D4m7X中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。3）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作账户列表中个账户是否有转账权限。中国外贸论坛(FOB Business Forum)6C6v${:f0z'x T+U
4）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作账户列表中的账号是否包括您要操作的账号。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。"C9p!V7u.i"M
5）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作业务列表中离岸业务所包含的可操作业务明细是否包括您所要操作的业务。
0i3x/o-A7j|中国第一外贸论坛如果上述任意一项缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理员进行相关设置（无管理员则要去柜台办理）
4G/_,E2|$X中国外贸论坛(FOB Business Forum) 38、复核员登陆后从什么地方查找待复核列表？中国外贸论坛(FOB Business Forum)1Q*p6I3x7@4|:P5W$n;]6q+m
复核员登陆后在页面左侧的“新消息”会看到“您有待审核指令”，点击此链接即可进入待复核交易列表。或者，从“交易授权——授权人员复核授权”进入待复核交易列表。
&}%E-f7k1s6{+C.r|中国第一外贸论坛 39、复核员登陆后找不到待复核交易列表，应该怎么解决？waimaoluntan.com$W%m$K6d0N2R8w.W
遇到这个问题需要察看以下设置：
+Z.['D'\"L/d:w-g;Xwaimaoluntan.com1）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查“操作权限”是否有复核权限。
c4G:_1E(Z5s6^中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。2）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作账户列表中的账号是否包括您要操作的账号。2U7e;O;h*`)B&P
3）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作业务列表中离岸业务所包含的可操作业务明细是否包括您所要操作的业务。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。2h/N3f;{/}5P+|;n
4）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作业务列表中是否有“交易授权——授权人员复核授权”菜单。waimaoluntan.com)n3M'x2{5y-C2h7?
如果上述任意一项缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理员进行相关设置（无管理员则要去柜台办理）中国外贸论坛(FOB Business Forum)8x,[ O7L$F:c#V:g
40、操作员操作权限、操作员可操作账户权限、操作员可操作业务权限应该如何修改？中国外贸论坛(FOB Business Forum)"X(n;U0G1a$c,}7B
管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中修改，如果是双管理员模式的，修改完成后要另一名管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护复核”中进行复核。中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。-a j3D$T'^*y
修改完成后操作员重新登陆在客户服务——其他服务——用户信息查询中确定是否全部更改完成。
6a5P)G,n9| 如果您采用的是银行托管模式，则需要去柜台办理变更。
(I!x+k&e#T,]8Q'R3r 41、录入交易提交时系统提示没有足够的操作员来完成该笔交易，应该怎么解决？|中国第一外贸论坛)@)p2K0K,D;n2y)@0?8?
这是由于您设置的交易授权模式与您现在所有的操作员冲突，即假如您设置的授权模式是“录入+复核+授权”，同时您的操作员只有两名，分别具有录入权限和复核权限，没有具有授权权限的操作员。
1E.G8j.g h3@ 此时或者更改授权模式，使其与您现有的操作员权限一致；或者添加操作员，使得操作员足以按照现有授权模式完成交易。|中国第一外贸论坛*u(]*V!I(w1P0V;J1S&L
42、客户服务——企业内部维护——授权维护中的授权模版维护与授权模式维护如何区别？
-m8c1d.z/T#] K|中国第一外贸论坛 授权模版维护用来设置授权模版，您可以设置多个您可能使用的模版，以备使用。waimaoluntan.com+c;]+{!]#? x'B
授权模式维护用来选择授权模式，您可以通过授权模式维护来将您已经在授权模版维护中设定好的授权模版应用到您的网银操作中。
![5A5]3W:?6P:H中国外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。 43、授权模式维护中的通用授权模式和特殊授权模式是何概念？如何区别？(|(a#u3R:j.`#r9F/i*a:}
首先，授权模版维护中可以设定若干个授权模式，但是其中只有第一条是通用授权模式，所以，当您在授权模版维护中将通用授权模式设定好后，系统就会默认您的授权模式为通用授权模式，即您在授权模式维护中看到的企业通用授权模式。外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum2\.Q+Q&S)@2X)a-B$X u
第二，您进入授权模式维护后，可以通过“增加特殊”或者“修改特殊”按钮，将各个业务模块的授权模设更改为您在授权模版维护中设定好的任意一种授权模式。waimaoluntan.com4e+j1H U8R9Z#j2P
我们建议您各个业务模块的授权模式尽量保持一致，以免授权模式过于复杂导致您在提交业务的过程中产生混乱。
*w#F9N'P*z2R0z$q"S,O,T9D 44、转账汇款（行内、境内跨行、境外）等值5万美金以上需要电话确认，电话如何变更？外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum(H6`-x1P"E+b+{:\3p
企业资管理模式（企业有管理员）下在“客户服务——企业内部维护——修改企业信息”中修改联系人和联系电话的信息。修改企业信息中的其他信息可以不填列。
a:N(C!G4E:n银行托管模式下需要您去柜台申请变更。
3q#}9d$m2S5E0p0S"B|中国第一外贸论坛 45、证书更新失败时应该怎么处理？
,L!|&},J,R4p/}外贸,外贸论坛,中国,中国外贸,中国外贸论坛,FOB,FOB forum 我行会在您的证书到期前一个月在页面左侧的新消息平台通知您证书即将到期，如果证书更新失败，则需要去柜台申请办理更新，请您尽早更新证书，以免影响您的网银查询及转账，一旦证书过期您就需要去银行办理证书更新方可恢复使用。 |
|
发表于 2011-7-5 11:11:00