遇到一个骗样品的德国客户，PayPal给他全额退款

Shasha111 · 发表于 2019-7-22 10:09:00

求助各位大神！客户与当地快递勾结，声称没收到货，拿到全额退款
事情经过是这样的，我们公司主做婴儿家具，6.18在阿里巴巴国际站上遇到这个德国客户叫 Kevin，当时询盘问了我一些儿童床的包装方式，我详细回复他说没听懂要加微信联系。加了微信之后他说要采购一张样品做检测,还挑了一张最贵的，因为儿童床的体积很大，样品运费有$279.4。当时这个客户也没还价直接就说要PayPal付钱，还指定要用UPS，说跟UPS比较熟悉。然后出货时因为体积超长等问题运费增加到$440，客户还是坚持要走ups，补运费的时候他让我把之前的费用推给他，然后再一次性付全部的费用。他还提供了当地的EORI number和Steuernumber。到后面样品总算到德国了，他问我要了PI的excel格式（现在推测他应该在清关时改动了PI），7.3我看样品签收了联系他结果他把我给拉黑了。。。。。询盘上发消息也已读不回我
后面再看PayPal上他发起了退款，理由是没收到货！还说近两周都联系不上我（期间一直保持联系），我们在PayPal上传了聊天截图，样品快递号和面单，结果过了一周PayPal居然给他退款了？？？？
请问有小伙伴遇到过相同经历吗？这种情况下我们能不能再向PayPal申诉，应该提供什么有力的文件和证据？？求助求助

谢谢各位🙏感激不尽

sueping2008 · 发表于 2019-7-30 12:28:00

PP不保护卖家的，基本拿不回来，下次不要相信PP收钱了。用了就要有客户会退款或者冻结的风险。

请多多指教啦~

betty89757 · 发表于 2019-8-10 11:39:00

看到楼主的经历，让我突然想到我的一个意大利客户，也是坚持要PP付款，因为我们公司没有用过这种付款方式，所以弄起来很不方便，而且我刚入外贸半年，对这个不是很了解，所以问我们经理可不可以用PP，经理说可以是可以，但是很麻烦，金额不多，才几十美金样品费，就不给他弄了，后面我就跟客户说明了情况，客户就一直坚持要PP付款，怎么说都不行，我后面又委婉的解释，他就生气了，直接说stop everything, 我一脸懵逼，现在回想，估计那个客户也是个骗子，感觉好险。

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