环球资源的无理霸王要求是否合理？

Dannyking168 · 发表于 2017-4-11 18:32:00

环球资源忽悠欺骗客户签单后，上线当日被拆穿，我们立马要求取消合作，要求退款。给客服投诉。。几乎没有任何作用。半个月过去了。没有任何关于退款流
程的反馈。
今天催促也收到上海分公司邮件反馈。
据说31号他们已经发申请退款邮件给相关领导总经理-项目经理-什么老板-BLABLA 一堆才到所谓的总裁。有这么麻烦吗？无非也就忽悠了几万块钱。而且半个
月过去了。据说他们总经理也没有反馈。这样下去要多久呢？而且据说，到时候要扣除上线时间的费用。这个是否太‘’有理了“”简直是抢劫呀。
看看以下反馈。。大家围观品论下。我想走法律程序还简单点。太过分了。浪费时间。。到目前为止没有任何的申请表格让我们签字。简直就是拖时间。还在为
他们自己的欺骗来挣扎。我们做广告是为了接订单不是为了烧钱。他们这样的要求和期待为什么那么弱智。。真让人费解。
“公司告知网络是按月计算的，3月27-4月26无法取消，现在只能取消后面11个月的合同。这个月您还是用起来看看吧。
退款需要流程走到各部门总经理甚至总裁，所以会比较长，估计几个月，请理解，我们也没办法，也不想的。如果需要您提供什么，公司反馈给王艳，她会问您要的。
上次跟您说过4月中有几个定这个词的客户到期，如果有词出来您可否继续合作，倒不是我们逼您必须合作，而是这退款是真的非常麻烦流程复杂。”

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诚信为人处事

Dannyking168 · 发表于 2017-4-20 20:33:00

以前被环球西安公司骗了一塌糊涂。跟其他网友说的一样。　一、口蜜腹剑　二、销声匿迹那可亲那亲切哎我的妈呀。。连续被忽悠了两年。
2017年看有新品出来了。改变了。产品页面排名跟阿里巴巴一样的。而且 33800 能有关键词固定排名赠送。。好的不得了。而且关键词还可以预留，如果我们口头确定要做的话。合同就寄过来了。合同内容没有写价格，也没有写关键词具体哪个关键词。只是罗列关键词第三行，第四行。有了前车之鉴，我们也很谨慎了，再三确认，以免被骗。同时把我们的遭遇也跟他们说了。销售主管李玉琼也电话飞来了。保证不骗我，骗我是小狗。blabla 之类的一连篇保证。但是我们就极力要求必须义乌分公司来做售后服务。这样我们方便。至少容易找到人。指导操作。但是他们不肯，我们也不肯签合同给他们。直到一个月快过去了。上海分公司业务突然来电话，说同意让义乌公司来服务我们。已经协商好了。我再三询问，是否还有我要的关键词，school bag ,第四行，school backpack 第三行。上海环球资源王艳说还有的。有个香港公司被退回了。我们有份额也预留给我们了。那时间也过去一个月了。我也着急了，约见义乌分公司客服见面。马上确认订单。回签合同盖章。同时也把他们业务员和主管确认给我们的关键词补充到合同里面。填写好价格。回寄。。3.17回寄合同，碰到周末 3.19付完相应款项。后续的就是他们帮我们开通好后台，激活，做实地认证之类的事情。时间过得很快，热门的推广季节快过了。我们非常兴奋和紧张着准备工作。为了再27号准时开通，他们还让我们赶紧先上传几个产品到网站。然后才能开通。我们也加班上传了，他们也特别让技术员审核通过。到了3. 27号开通正好周一。才发现，原来承诺给我的关键词没有了。而且是要我们到后台自己去预定。。也才知道，原来关键词也是按照奋勇编排的，不是他们主管说的。多给我个关键词排名是他的最终权限。立马通知他们取消合作，退回款项。简直被骗蒙了。。还是被骗。。
后来他们也建议让我用 schoolbag 而不是 SCHOOL BAG .这个单词错也让我用吗？后来又建议我用BAGS 。简直乱弹琴。接着说换个网站错侧下方中间位置标识广告位，或者关键词收缩输入关键词出现的产品图标信息。。我觉得都没有关键词排名好。没同意。接下去就是上海分公司和义乌分公司协作退款事宜。
接着4.12号，那时半个月过去了，申请退款了无音讯。后来催出说他们发给上海分公司总经理批复，半个月都过去了。还没有回复。这个办事效率，后来说还得项目总经理，。。。。。。。一大堆人。。到总裁。批复。。走流程。。他们跟我说可能要三四个月，义乌靠谱点要一个月左右。一直忽悠。。再忽悠。。后来义乌分公司的客服微信过来，说退款流程逐步进行，大概一个月左右，原来说只退11个月的钱给我的。我不同意。。本身被骗，网站也不用。还扣我钱。那简直扯皮。说公司退11个月，销售王艳负责一个月的费用。因为当初让他们停止网站投放。他们时候不允许。暂停不了。（这个话后面西安又是个版本）
到了 4.18号。西安有个自称是西安VIP 客服。只是做6星客户服务的高级客服。客户满意率高达99.99%的客服。
通知我公司不同意退款，为了留住客户，现在让她全权处理。而自称没有她服务不好的客户。公司也愿意为我公一些补偿。然而既然这么高端的人出来处理，总算也是个态度。我们也接受听取他的解决方案。如下。
1，合同延期一个月（原因是我们没用开通那个月）
2，网页左侧标识广告位三个月。
3，网站操作评分达到70分。可以在三个月后增加2000块钱一个月的广告位给我们。可以多设置几个词。
如果网站操作未能达到，他们也特批给我这个费用。（这个是否属实？）后来据我了解，网站操作分数没有达到70分是不可能有这个补贴的。每个环球客户的公司都有这个权利的享受。怎么做成环球资源的补偿呢。
但是我要一个要求是SCHOOL BAG 没有排名我不愿意。因为我当初就是为了school bag 去做这个网站的。所以当初才有上海公司主管李玉琼的保证。和她权限给我第四行。因为全面没有了。那才签约的。
现在 school backpack 在同等价位花销只有第四行了。原来承诺第三行没有了。再没有 school bag 排名。那我还是亏大了。后来将就要求在关键词收索多送三个月的广告标识给我。他们竟然不同意。那我要退款咯。
他们态度就全部变了。不是那么所谓的亲切可亲，就是要将这个客户退还给他们公司了。。我感觉纳闷。挂了电话。马上问义乌公司客服。他们都已经走到总裁批复这关了。就差给财务了。然而，梅娟西安所谓的客服竟然说他们退款流程都没有走。。回想起来。那她怎么开始就说环球公司领导不同意退款呢。真的被他们绕蒙圈了。
原来我的合同是被西安那边给抢去了。抢别人的责任自己承担也是可赞扬的。但是不是那回事啊。
然而态度大度改变，很坏，很难听，后来我通话扩音跟义乌分公司电话证实双方说法不一的情况。因为我不知道该相信谁了。证实好以后，西安梅娟客服开始保证一大推。我都录音了。信誓旦旦的说，你这边的退款全全她来管，哪怕不收一分钱。她的服务是零差评的，叫她们把你的全款退了。今天 4.20号有让她主管过来当说客了。我直接要求退款。然后那态度。。什么帮我那么多。。。还得不到好。。。一大堆。欺骗我了。还有理了。谁让他帮我处理事情了。乱系八糟一大堆。简直无理跌倒低级。后来让我自己找上海销售。他们做他们该做的。上海分公司的错误他们无法承担。让我跟上海要钱。。。还直接把我微信给拉黑了。
被批复证据
事情到目前为止还无止境的进行。投诉没用。客服不顶事。。简直就是骗子公司。内部员工恶斗，相互攻击，欺骗客户。把客户当皮球踢。。钱骗到手了就一大堆责任推卸。。。
现在他们主管姓王的。问名字不告诉我。等下周一。24号回复。。。。这个事情闹下去。一个这么大的环球资源公司怎么就这么坑人。骗人呢。。
哪位大神，有相关经验的。怎么投诉到陈建。据说华东地区的总裁啊。。都是办什么事情。。可怜了我们这些给他们信任的人，这样糟蹋对他们的信任。。这些人能长得了吗？这样的企业能长得了吗？
天天因为这个事情，被他们电话炮轰。一谈就一个多小时。一天下来就是两三个小时要浪费。事情全部耽误了。简直无语至极。。。

诚信为人处事

白玉兰圆舞曲 · 发表于 2017-7-3 16:16:00

看到楼主不但没有删帖，还在其他贴吧兴趣盎然地继续，万不得已只能代表个人一次澄清如下：
1、2017新年，环球资源推出网页改版后的关键词排名服务，每个词一排4个排4行共16个广告位。上海业务员第一时间告知一直跟进的客户义乌市***箱包，王卫红，2月16日王总表示可以立即合作入门方案3万多，并确认广告位，如无后续，一切顺利。
2、王总拿到合同，转头联系义乌分公司，要求义乌提供服务，为了客户满意，上海业务员分一半佣金和义乌业务员共同服务，然后王总出差3月20日付款。
此时距离寄出合同一个多月，每个词的广告位位置有限，预留服务因涉嫌对其他客户不公平被暂停，走不了特殊流程，上海业务员很着急，加紧收集资料3月27上线，可是还是非常不巧，其中一个词第二排位置周末被占。为了保证客户推广效果，向公司协调赠送更多的广告弥补，客户不同意，于是3月30日上海团队正式向公司申请退款。如无后续，一切亦顺利。
3、4月中上海业务收到邮件，客户愿与西安（也就是王总称很久前被骗的西安分公司）继续合同事宜，表示合作与否与上海无关，退款也不用上海负责，上海暂停退款流程，交接所有合同资料。如无后续，一切亦亦顺利
4、很快又接到王总电话，称又被西安分公司骗了，具体情况没参与不发表意见，不过看此贴内容，应该是王总提出的条件没有得到满足。此通电话客户开始打同情牌，称自己像个皮球，又被西安踢了，希望上海团队继续受理退款。（此处为西安同事加一句：您提的补偿条件真正做不到啊！）
为了客户满意，上海同意重新帮其退款，王总要求退全款，称自己没有好好使用，可是网站已经上线推广近1个月，这可是广告宣传产品不是箱包。不过此时跟着王总后头又是义乌又是西安转的晕头转向的上海业务员已经精疲力尽，决定自己独自出这1个月的费用，只求一切顺利。
5、退款流程正在进行，有其他合作客户看到帖子来关心，才知道，原来自己上网了：）到此，上海业务员都是理解王总的，心里有气要发泄就发吧。跟王总沟通，新退款流程已经走了一半，退了款就删了吧，王总欣然同意。如无后续，一切顺利。
6、公司大了退款流程确实较繁琐，6月终于退款成功，上海业务员虽然独自赔了几千块钱，还是很开心，以为客户终于满意了。可是至今1个月了，怎么求怎么沟通，客户都不删帖，并且继续兴趣盎然发帖回帖。
王总，合作也好，退款也好，我们都听您的。您不去找义乌，答应您的位置别人抢不走；不去找西安，答应您的退款早退了。您有气要发帖，我们很理解，但是您说退钱了就删帖，作为一个企业的老板，您的信用呢？实名列举的这些人，谁那么无聊故意骗您？又骗了您什么？让您堂堂一个大老板至今不能释怀？明明早拿到了全额退款不提，至今还刷帖不停？倒是上海业务员，初出社会就给您付了1个月的广告费，好言好语委屈到如今，名字还作为骗子至今挂在网上被唾骂。

各位看官想来都是做外贸业务的，订单出了问题，肯定也想尽力补偿，但是能补偿到收1个包的钱发100个包的货吗？GS做不到啊；如果您有几个分公司，买家到处询价质疑，就能得到更多吗？GS做不到啊；
GS是个很透明公开的公司，诚心的合作真不需要搞这么复杂，任何团队和业务员都可以提供同等条件和水准的产品和服务。作为销售的身份，回此帖实在不得已而为，仅代表个人，澄清事实，不想被污蔑，也不会再在网上继续回复，但求无愧于心，人心换人心，只希望有诚意的客户来真心合作！谢谢！

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