怎样处理客户这一投诉？！！大家都来出出主意

Sophie-Zhao · 发表于 2011-6-24 10:28:00

单没有，麻烦事倒是一堆！！！！！！我有个问题啊，在这里问一下啊呵呵

昨天收到客户投诉说我们发给他的透明蜡烛灯用错透镜了，数量是100个。原本按照客户的要求是得用新透镜的，现在客户说他收到的全是老透镜做的！！！我和仓库及其他部门核对数量都没错，不知道问题出在哪里。就在这时我突然记起三月份的时候客户有买过同样一款型号用老透镜做的35个蜡烛灯，然而因为考虑到100个数量太多，我让客户给我拍了20多个错的灯，现在问题来了！！！客户有没有可能拿之前做的那35个灯忽悠我说我们做错了？（但是客户是准备退回这批灯让我们重新做一批的）。我该怎样说服客户再拍一张包含所有灯的照片？怎么说比较好?

Henry588 · 发表于 2011-6-24 10:41:00

直接把你的想法告诉客户不就行了，这还用想法子怎么说啊。简单事让你自己搞复杂了。不要把中国人的思维强加给老外。单刀直入，就事论事，最后解决问题

Sophie-Zhao · 发表于 2011-6-24 10:48:00

但是我们本来就理亏，还一再的要求客户做这么多琐事，难免有点失礼！
而且不能因此而得罪客户额。

涯天菠萝 · 发表于 2011-6-24 11:08:00

老外喜欢直接的，不喜欢拐弯抹角的，你就事论事了，把事情跟老外讲清楚，最好要有数据和文件支撑，不然老外是不会相信的

Amelia301456 · 发表于 2011-6-25 15:21:00

我是生手，不过我有问题需要请教，凭照片能看得出透镜是新的还是老的吗？还有，如果客户坚持退回重做的话，也是全部退回，对不对，所以，他不可能胡说，除非他到最后只要求换35个灯。

Sophie-Zhao · 发表于 2011-6-28 15:59:00

我没有说明白，新老透镜其实是俩款不同类型的透镜，所以外观上是有差别的。
然后再经过公司各部门的努力下也终于是得到了解决，客户没有错的，我再三根客户确认了这事儿

你说的对，我应该自始至终站在客户这边，相信他
我们已经先补货给客户了

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